AI 智能购物助手 — 用户使用指南

AI 智能购物助手通过自然语言理解购物目标，在当前站点可见的商品目录中检索候选商品，并把文字建议、商品卡片和比较结果保存在会话中。它既支持登录用户，也支持匿名访客；对话、会话、比较和停止操作都受当前站点的安全规则和会话归属保护。

1. 功能范围与进入条件

AI 助手可以完成以下购物任务：

• 根据用途、对象、预算、成分偏好或排除条件检索商品；
• 在同一会话中记住已有上下文，接受追问和条件调整；
• 展示与当前检索证据对应的商品卡片和推荐理由；
• 对同一组推荐中的多个商品生成结构化比较；
• 从推荐卡片进入详情页、选择可售规格或加入购物车；
• 创建、重命名、删除和恢复多个会话。

在商城页首搜索框中点击“AI模式”按钮进入助手。使用该页面不要求先登录，但匿名和登录状态使用不同的会话身份与配额；“AI模式”按钮只在当前站点开启商城 AI 功能时显示。如果功能检查发现当前站点未开启，页面会显示“页面不存在”；这不是登录失败，也不能由用户在前台自行开启。

AI 推荐只用于辅助选购。系统不会代替用户下单，也不把推荐卡片当成库存或价格承诺；真正加购时会重新读取商品和规格的当前状态。

2. 认识页面和可见状态

桌面端由两个主要区域组成：左侧是会话历史，右侧是对话主区域。推荐商品并不是固定的第三个右侧面板，而是嵌在产生该推荐的 AI 消息下方；可用展开/收起按钮查看。移动端把会话历史放入抽屉，对话、推荐卡片和比较结果仍在同一滚动区域中显示。

页面会根据当前状态显示不同内容：

顶部配额摘要分别显示对话与商品比较的已用次数、上限、剩余次数以及按本地格式显示的下次重置时间。

3. 会话、历史与回收站

3.1 创建、切换和加载历史

点击“新建会话”会立即创建一个空会话，其默认标题跟随当前界面语言。第一条普通消息完成后，系统会在标题仍为默认值时异步生成更合适的标题；标题生成失败不会阻止回复或推荐。

会话列表每次加载 20 条，历史较多时可继续加载。切换会话后，页面每次加载 60 条消息，并提供继续加载较早消息的入口。每条 AI 消息保存自己的推荐和比较结果，因此回看旧会话时，不会只剩最后一组商品。

3.2 匿名会话与登录会话

每次会话读取和修改都只能作用于当前身份拥有的会话：

• 登录用户以当前账号标识会话，同一站点中用同一账号登录其他设备后可以读取该账号的会话；
• 匿名用户与当前站点和浏览器身份关联，通常只能在保留相同浏览器身份时继续访问；
• 登录后身份会从匿名设备切换为账号，匿名会话不会自动迁移或合并到账号；退出后也不会把账号会话交给匿名身份。

清除网站数据、改用另一个浏览器或设备，可能使原匿名身份无法再访问。重要选购信息不应只依赖匿名会话长期保存。

3.3 重命名、删除和恢复

在活动会话列表中可编辑标题。空标题不能保存，标题最多 60 个字符。

删除活动会话前会要求确认。确认后会话先进入回收站：

• “恢复”把会话重新放回活动列表；
• “永久删除”只可用于回收站中的会话，完成后无法恢复；
• “清空回收站”永久删除当前身份的全部已删除会话。

当前没有面向用户的固定会话到期倒计时。包含消息的正常会话不会因为这个限制自动显示为过期。

3.4 删除单条消息

非流式状态下，用户消息和 AI 消息都可单独删除。操作经过确认后立即永久删除该条消息，不进入回收站，也不会自动删除与它前后相邻的另一条消息。删除带推荐或比较内容的 AI 消息后，对应卡片和比较记录也不再从该消息恢复。

4. 提问和继续对话

4.1 输入限制与发送方式

输入框会显示当前字符数和站点配置的上限。默认上限为 1000 个字符，站点可以在允许范围内调整；页面会按当前上限限制输入。按 Enter 发送，按 Shift+Enter 换行。空白内容、正在生成、正在同步购物车或配额已经用尽时，发送按钮不可用。

为了获得更稳定的结果，建议同时说明：

• 购买对象或使用场景，例如年龄段、使用环境或目标；
• 明确预算或价格区间；
• 必须具备的属性、成分、规格或品牌偏好；
• 不能接受的成分、过敏项或其他排除条件；
• 想要几种候选，或更重视价格、用途还是特定属性。

例如：“想找适合办公室使用的产品，预算 200 元以内，不要含某成分，请给我 3 个候选并说明差异。”同一会话中可以继续说“预算提高到 300 元”或“排除第一款”，系统会结合已保存的会话状态重新检索。

4.2 语言和排序表达

页面按当前站点语言提供中文、英文和法文回复。商品标题、副标题等优先使用对应语言的商品翻译；翻译是否完整取决于目录数据。

当前用户界面没有“综合推荐 / 价格升序 / 价格降序”的独立排序控件。需要价格约束时，应在消息中明确写出预算、最低价、最高价或价格优先级；检索流程会从明确的价格表达中建立价格条件。

5. 思考、逐步回复与中断恢复

提交消息后，页面进入思考状态。站点可以分别配置是否显示计时、典型时长区间和慢速提示阈值；缺少配置时，典型区间默认为 20～60 秒，慢速提示阈值为 50 秒。这些数值只用于界面提示，不是完成时限或服务级保证。

回复会逐步显示。短暂断线时，页面会自动尝试恢复，最多尝试两次。仍无法完成时，页面会显示错误，不能把一段没有完成提示的文字当成完整答案。

生成过程中点击“停止”时，页面会结束本次生成并保留已经收到的文字。停止成功后生成状态结束；如果停止失败，页面会显示失败通知。停止只影响当前生成，不删除会话或已有消息。

6. 推荐范围与商品卡片

6.1 系统从哪里选择商品

默认购物意图优先限制在已发布、当前可购买并具有可售规格的商品。系统还会识别明确的范围表达：

• “只看资料”“不一定要能买”一类请求可以扩展到当前可见目录；
• “即将上架”“预售”“市场测试”一类请求可以把相应的预告或调研商品纳入候选；
• 孕妇、儿童、过敏、禁忌或治疗等敏感表达会加强安全说明，不会放宽商品可见性和证据边界。

推荐必须来自本次检索得到的可见商品和结构化证据。AI 回复中的自然语言不能自行创建商品，也不能把目录中不存在的名称变成可点击卡片。

6.2 卡片包含什么

推荐区按 AI 消息保存。每张卡片可以显示商品图片、名称、价格、副标题、推荐理由、焦点标记、比较复选框和购买操作。焦点策略满足条件时，卡片可能显示最佳候选、并列候选或入围候选；没有足够证据时不会强制显示这类标记。

商品标题或图片用于进入详情页。卡片不显示内部相关性分数，也不以静态文案承诺库存；价格和购买按钮还会在实际操作时重新校验。

6.3 没有匹配商品时

当本轮查询需要澄清时，页面会显示问题和选项对话框，而不是直接扩大检索范围。按页面提示完成单选或多选后，系统会在同一会话继续检索；等待期间输入框会被禁用，不能跳过必需的澄清。

澄清完成后，如果检索仍没有合格商品，系统可能根据已识别的目标做范围受控的扩展检索：

• 扩展检索找到商品时，页面返回这些候选并明确说明已扩大检索；
• 仍无商品时，页面返回简短的咨询式说明，概括当前意图并建议怎样调整条件；
• 外部模型不能生成这段说明时，使用当前语言的固定安全文案。

“没有结果”只说明当前站点、可见范围和当前条件下没有找到合格候选，不证明市场上绝对不存在该商品。

7. 比较商品

在某条 AI 消息的推荐区中勾选商品，然后点击“立即比较”。至少选择 2 个商品；最大数量由站点配置控制，配置允许 2～8 个，缺少有效配置时为 4 个。达到上限后继续勾选不会改变选择，界面会突出显示数量提示。

比较结果会逐步生成，并可同时提供：

每次新组合会保存为独立比较组，并在相关商品旁显示组标记。点击组标记可以重新展开已有比较；同一会话、同一消息中完全相同的商品组合可直接复用已保存的比较组，不再产生一次新的比较用量。新组合生成失败时，页面显示比较错误，已有推荐和历史比较仍保留，可稍后重试。

8. 从推荐加入购物车

购买按钮来自商品的结构化购买状态，而不是 AI 回复中的文字：

加购前会重新获取商品、规格、价格和可购买状态。若规格刚刚下架、库存状态变化或需要重新选择，页面会提示，不会沿用过期推荐强行加入。

匿名访客成功加购后写入当前浏览器的本地购物车；登录用户保存到自己的购物车。登录不会自动把匿名购物车合并进账号购物车，因此登录前后的商品可能不同。预告、调研或暂不可购商品仍可用于查看和比较，但不能保证能进入结账。

9. 配额与动态限制

对话和商品比较使用两个相互独立的周配额，不按会话数量计费。默认值如下，站点可以按匿名访客或账号调整：

周统计从 UTC 星期一 00:00 开始。页面把下一周起点转换为当前语言和时区的日期时间显示。对话配额耗尽时不能发送新的普通消息；比较配额耗尽时不能生成新的比较，但仍可以阅读历史、打开已保存的同组合比较，以及管理会话。

匿名配额与匿名会话使用同一设备身份边界。登录会切换到账号自己的配额，不会把匿名已用次数或会话合并进账号。

10. 数据、安全与免责声明

• 提问、回复、推荐内容、比较组和用量记录保存在站点中，不是只存在本地浏览器中的私密草稿；不要在提问中提交密码、验证码、支付资料、病历或其他不必要的敏感信息。
• 每个身份只能访问自己的会话，清除站点数据或更换浏览器可能导致匿名会话无法找回。
• AI 建议仅供购物参考；健康问题应咨询专业人士。推荐理由和比较不替代商品详情、标签、使用说明或专业意见。

11. 常见问题与恢复方法

页面显示“页面不存在”： 先等待功能检查完成。如果始终如此，当前站点未开启商城 AI 功能，请联系站点管理员。

一直显示思考中或回复中途停止： 典型时长只是提示。先等待当前回复结束；出现错误后可重发更短、更明确的问题。页面会自动尝试两次恢复，但不会保证所有断线都可恢复。

推荐不符合需求： 在同一会话补充购买对象、预算、必须条件和排除条件。若价格很重要，请明确价格范围或说明“优先考虑低价”；当前页面没有独立排序控件。

没有任何推荐卡片： 阅读 AI 返回的调整建议，放宽一个非必要条件后重试。该结果只代表当前目录和可见范围，不代表商品绝对不存在。

找不到原来的会话： 先检查活动列表和回收站，并继续加载较早项目。若当时是匿名使用，还要确认没有清除站点数据、换浏览器或登录账号；空会话也可能已被站点清理。

无法比较： 确认在同一推荐区选择了至少 2 个且未超过页面提示的上限，并检查比较剩余配额。已有组标记时可直接打开保存的结果。

加购失败或要求重新选规格： 推荐生成后商品可能发生变化。重新选择当前可售规格，或进入详情页查看最新价格和状态。

删除后想恢复： 活动会话删除后可在回收站恢复；永久删除的会话、清空回收站删除的会话以及单条已删除消息都不能恢复。

12. 当前限制速查