退换货政策

退货与换货政策

感谢您在 Trelanto 购物。收到商品后，请尽快检查商品状态。如有任何问题，请及时联系我们。

本政策适用于 Trelanto 网站订单。本政策不影响适用法律下消费者依法享有的权利。

1. 商品缺陷、运输损坏或发错货

如果您收到的商品存在明显质量缺陷、运输损坏，或我们发错了商品，请在收到商品后 7 天内 联系我们，并提供订单号、问题说明以及清晰照片。如适用，请同时提供外包装照片。

经确认后，我们会根据具体情况为您安排换货、补发、退款或其他合理解决方案。此类情况产生的合理处理费用由我们承担。

如果订单中只有部分商品存在缺陷、运输损坏或发错货，我们会优先针对相关问题商品进行处理。同一订单中的其他无质量问题商品，如需退货，仍按照非质量问题退货规则处理。

如果整单商品均因我们的原因存在问题，例如全部商品发错、整单运输损坏，或订单已无法正常履行，我们会根据具体情况承担合理的处理费用。

2. 非质量问题退货

如果商品本身没有缺陷，但您因个人原因希望退货，例如不喜欢、买错、尺寸不合适或改变主意，可以在收到商品后 14 天内 联系我们申请退货。

非质量问题退货需满足以下条件：

• 商品未使用、未佩戴、未清洗、未损坏；

• 商品保持原包装、标签、配件和赠品完整；

• 商品不影响再次销售；

• 能够提供订单号或购买凭证；

• 退货申请已获得我们的确认。

未经确认直接寄回的商品，我们可能无法处理。

非质量问题退货的退回运费由买家承担。原始运费、退回运费及已经产生的配送相关费用不予退还。

3. 多件商品订单与免运费订单

如果订单包含多件商品，且您只退回其中一部分商品，我们会根据您最终保留的商品金额重新判断该订单是否仍符合免运费条件。

如果退货后保留商品金额仍达到免运费门槛，原订单免运费不受影响。

如果退货后保留商品金额低于免运费门槛，我们可能会从退款金额中扣除该订单原本应支付的标准运费。

如果订单中只有部分商品存在缺陷、运输损坏或发错货，相关问题商品将按质量问题处理；其他无质量问题商品如需退货，仍按非质量问题退货规则处理，并可能适用上述免运费重新计算规则。

4. 不接受退货或换货的情况

以下情况通常不接受退货或换货：

• 商品已使用、已佩戴、已清洗、已损坏或影响二次销售；

• 因个人使用或保存不当造成的损坏；

• 定制商品、特别订制商品；

• 清仓商品或最终销售商品，且页面已明确标注不可退换；

• 出于卫生原因不适合退货的商品，例如已拆封或已佩戴的耳饰、贴身饰品等；

• 配件、包装、标签或赠品不完整；

• 超过退货申请期限的订单；

• 未经确认直接寄回的商品。

5. 色差与轻微差异

由于屏幕显示、拍摄光线、测量方式或生产批次不同，商品颜色、尺寸、纹理或细节可能与图片略有差异。

轻微色差、合理尺寸误差或不影响正常使用的细微差异，通常不视为质量问题。

6. 退款

退回商品收到并检查后，我们会通知您是否符合退款条件。

符合条件的退款将退回至原付款方式。银行、信用卡机构或支付平台处理退款可能需要一定时间，具体到账时间取决于相关机构。

7. 如何联系我们

如需申请退货或换货，请通过网站联系我们，并提供：

• 订单号；

• 收货人姓名；

• 联系邮箱；

• 问题说明；

• 商品照片；

• 您希望的处理方式。

我们会在收到申请后尽快回复，并告知下一步处理方式。