前台用户购物指南

本指南面向商城购物者，覆盖首页、分类与品牌、搜索、商品详情、收藏与商品关注、购物车、结账、订单和个人入口。页面是否显示某项能力取决于当前站点配置、登录方式、商品状态和支付准备状态；没有出现的按钮或菜单不能视为故障。

商城公开页可以在未登录状态下浏览。收藏夹、关注清单、订单列表、地址和个人设置需要登录；购物车与部分商品关注则同时支持访客，但访客数据和账户数据有不同的保存边界。

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1. 先认识入口、语言与账户边界

1.1 主要购物入口

桌面端可从页首的用户菜单进入这些个人页面；移动端在导航抽屉中提供同类入口。个人页面还提供返回上一页和返回首页的按钮。

站点支持中文、英文和法文路由。切换语言会保留语言感知的站内导航；商品标题、分类、品牌、标签和订单商品信息是否有对应翻译，取决于商家维护的数据。翻译缺失时页面使用可用的回退文本，而不会据此改变商品身份或价格。

1.2 登录前后的数据不是同一份

未登录购物车保存在当前浏览器中；登录后页面切换到该账户的购物车。当前用户流程不会把登录前的访客购物车自动合并到账户购物车。因此登录后看到不同商品是账户隔离的预期结果，不应反复添加或下单来“找回”旧车。

退出登录时，页面清除刚退出账户在浏览器中的购物车显示并切到一个空的访客购物车。收藏夹和账户订单仍保存在账户中，下次登录后可以重新读取。账户注册、Google 关联、密码恢复和 MFA 请按账户页面上的说明操作。

1.3 购物前常用的账户操作

从页首“登录”进入登录页，或在登录页/用户菜单选择“注册”；页面会按当前站点显示真实认证方式，不能假定所有站点都用手机号：邮箱站点以邮箱和至少 8 个字符的密码注册，验证邮箱后可用用户名或邮箱登录；手机号站点按配置的国家/地区规则注册，可用手机号或客户号登录，初始密码为规范化手机号最后 6 位。微信昵称和微信群只在站点开启时出现。Google 按钮也只在功能已启用且站点设置就绪时显示；同邮箱已有本地账号时必须先用原方式登录，再在个人设置中显式绑定。

同一站点、身份与 IP 在 15 分钟内累计 5 次密码失败会锁定 30 分钟。账号被禁用或删除时只能联系管理员；邮箱站点可在登录页点击“忘记密码？”或“前往账户恢复”申请一次性恢复链接，手机号站点当前提示联系管理员。登录后从头像菜单进入“个人设置”，在密码区域修改商城密码时，新密码至少 8 个字符，成功后所有现有会话都会失效。首次使用手机号初始密码时应尽快完成这项操作。

2. 浏览首页

2.1 首页可能出现的内容

首页由商家为当前站点和语言发布的模块组成，实际组合和顺序可能不同：

• 轮播图：只有首页启用了横幅模块、站点同时打开轮播功能且存在已启用轮播项时才显示；多张图片可自动播放，也可用前后按钮和指示点切换，鼠标悬停时暂停自动播放；
• 商品区：可以是商家固定选择的商品、动态“最新商品”或“为你推荐”；同一批首页固定商品会按区块顺序去重；
• 分类区和品牌区：点击卡片分别进入相应分类或品牌页；
• 推荐区：根据当前上下文请求推荐，并排除已在相关首页区块中展示的商品。

首页卡片显示哪些标题、价格、标签、边框和图片比例由商家配置。商品可售状态仍由系统判断；视觉样式不会把不可购买商品变成可购买商品。

2.2 加载、空内容与服务异常

首页明确区分三种结果：

• 正在加载时显示页面骨架或加载状态；
• 服务正常但商家没有发布首页内容时显示空首页，并提供前往搜索页浏览商品的按钮；
• 首页暂时不可用且没有可显示内容时显示加载失败和“重试”。页面也会在重新联网、重新获得焦点或约 30 秒后再次尝试。

当页面短暂失败时，系统可能显示最近一次成功加载的首页内容。该内容可能暂时不是最新发布版本；商品付款、库存和订单行为不会依赖这份临时显示内容。

3. 按分类与品牌浏览

3.1 分类页

点击页首分类导航、首页分类卡片或面包屑进入分类页；“全部商品”从分类导航中选择。分类页标题和说明来自当前语言的分类数据。选择父分类时，商品查询包含该分类及其后代分类；面包屑保留从上级分类到当前分类的路径。

分类页提供商品总数、排序、筛选和滚动加载。筛选抽屉支持：

• 预设或手工最低/最高价格；
• 一个或多个品牌；
• 仅看有库存；
• 当前结果可用的商品属性值。

筛选先作为草稿编辑，点击“应用”后才写入地址栏并重新查询；“清除全部”移除已应用筛选。分类不存在时显示明确提示；分类存在但没有符合条件的商品时显示空结果，而不是把它当成不存在。

3.2 品牌页

品牌列表显示最多 200 个当前公开品牌卡片；点击品牌卡片进入该品牌详情。品牌详情可显示品牌名称、Logo 和说明，并只查询该品牌的商品。这里可按价格、库存和商品属性筛选，但不再提供品牌筛选，因为品牌已经由页面确定。

分类、品牌和搜索页使用相同的主要排序：默认相关性、价格从低到高、价格从高到低、最新和销量。默认相关性不是“按创建时间”；一旦选择价格、最新或销量，所选字段成为主要排序依据。商品页大小由公开系统设置决定，设置不可用时每批使用 20 条；页面接近底部时自动加载下一批。

4. 搜索商品

4.1 自动补全与键盘操作

在页首搜索框输入至少 1 个字符后，页面停止输入约 300 毫秒便请求建议。桌面端最多显示 10 条，移动端最多 8 条。建议可以来自：

• 搜索统计中的近期或常用词；
• 商品标题或 SKU；
• 当前公开品牌；
• 当前可见分类。

商品建议直接打开商品详情，分类建议进入分类页，其余建议进入搜索结果。键盘可用上/下方向键移动选择，Enter 确认，Escape 关闭建议。商城当前没有一个独立展示的“热门搜索词”页面区块；统计词只是自动补全来源之一。

4.2 结果、筛选和排序

提交后显示搜索结果页。结果页支持与分类页相同的价格、品牌、库存和属性筛选，以及相关性、价格、最新、销量排序。更改筛选草稿不会立即请求，必须点击“应用”；清除筛选会保留搜索词并移除筛选条件。

页面接近结果底部会自动加载下一页。搜索词非空时，结果后还可以显示排除当前结果商品的推荐区。空状态会区分“目录没有公开商品”“这个词没有结果”和“筛选后没有结果”；查询失败时页面提供重试，不会把网络错误伪装成零结果。

搜索不到时可以依次：缩短词组、尝试商品名或 SKU 的一部分、清除价格/品牌/属性条件、切换到相关分类或品牌。搜索只能返回已公开、当前允许展示的商品，后台草稿或已删除商品不会因为输入精确名称而出现。

5. 阅读商品卡片与详情

5.1 商品卡片表达什么

点击商品卡片打开商品详情页，并保留来自首页、分类、品牌、搜索、收藏或购物车的导航上下文，使详情页面包屑能返回合理入口。卡片按商家样式显示商品名、当前价格、可能的原价与折扣、标签、图片和可售状态。

“缺货”“未开始销售”“已停售”或类似覆盖层来自商品及变体的当前商业状态。对于尚不可购买但允许收集需求的商品，卡片可能显示“表达兴趣”或“到货关注”按钮；普通可售卡片本身只负责打开详情，不直接进行无变体确认的快捷加购。

5.2 商品详情与变体

详情页先加载当前公开商品，再显示：

• 图片画廊；选择变体后优先显示该变体解析出的图片，取不到时回退到变体图片或商品基础图片；
• 商品标题、副标题、标签、当前价格、原价和折扣比例；
• 可选规格组合、所选变体的 SKU、库存和可用状态；
• 数量输入，最少为 1，最多不能超过当前所选变体库存；
• “详情”“规格参数”“评价”三个页签，以及最多 6 个商品详情推荐。

有规格组时必须选出完整且真实存在的组合，主按钮才会按该变体执行。停用、无库存或当前不可购买的变体不能加入购物车；即使详情页曾显示可购买，购物车和结账仍会重新验证。

分享按钮优先打开设备原生分享面板；不可用或取消时尝试复制规范商品链接，再失败则显示手工复制框。详情富文本在显示前会经过安全处理，商品图片和评价附件仍应只视为商家或用户提交内容。

商城会尽力记录商品卡片选择、推荐点击、详情中的有效浏览、规格选择、加入购物车和加入收藏等行为，供推荐和商品调研使用。行为记录失败不会回滚主要购物操作，也不会代替库存或下单校验。隐私和分析选项以当前设置页面显示为准。

5.3 评价

任何访客都可以读取公开评价统计和列表，并按是否带图、星级以及推荐度、时间、有用数或评分排序。登录用户对已送达且仍在评价资格期内的订单商品会看到评价表单；有多个合格订单项时需要先选择订单项。

评价要求 1–5 星和 5–500 个字符，可以选择匿名。附件只有在站点开启评价附件并通过上传、类型、数量、大小和安全扫描策略后才能提交。已登录用户还可以对评价标记“有用”或举报；系统会继续检查评价资格、重复提交和内容状态。

6. 区分收藏与商品关注

6.1 收藏夹

收藏用于保存当前公开商品，必须登录。商品详情页的心形按钮可以添加或移除收藏；从头像菜单选择“我的收藏”后，页面一次读取最多 100 个仍可公开展示的收藏，按收藏时间倒序显示，并在有收藏时提供相关推荐。商品后来下架或不再公开时，收藏记录可以仍存在，但不会出现在公开收藏列表。

收藏页有登录提示、加载骨架、空状态、会话失效或加载错误提示，以及重试和返回首页入口。当前收藏页没有分页控件，也不能在卡片上直接取消收藏；需要进入商品详情再次点击心形按钮。

6.2 表达兴趣与到货关注

商品关注只在当前商品允许收集需求或到货关注时出现，并可精确到某个变体。它表示用户需求或到货关注，不等于收藏，也不保证商家一定上架、补货或发送通知。

访客可以在当前浏览器表达或取消兴趣；成功登录时，当前访客兴趣会尝试合并到账号。登录用户从头像菜单选择“上新关注”后，可查看最多 100 个有效关注并逐项取消。该清单加载失败时可重试；未登录时会显示登录要求。取消后的页面提示提供一次撤销操作。

7. 管理购物车

7.1 商品、数量与稍后购买

购物车页按商品变体保存行项目。同一变体再次加入时会累加数量；不同变体保持为不同项目。点击页首购物车按钮进入购物车页后，可以：

• 使用加减按钮或数量输入更新数量，输入无效或小于 1 时归一为 1；
• 使用明确的删除操作移除商品，而不是依赖把数量输入为 0；
• 把商品移到“稍后购买”，再移回购物车；
• 清空当前购物车，但保留“稍后购买”区；
• 查看商品小计、商品总数和购物车合计，并从商品标题返回详情。

“稍后购买”属于当前浏览器和当前购物车的本地数据；登录后它不会自动变成跨设备清单。需要跨设备保存商品时，请使用收藏夹。

购物车底部还可显示最多 8 个推荐商品，并排除购物车和稍后购买中已经展示的商品。有活动购物车时以车内商品为推荐上下文；登录用户空车时可以使用已送达商品或收藏作为候选种子，其余情况使用通用首页上下文。推荐加载失败不会阻止修改购物车或进入结账。

7.2 购物车保存、同步和校验

访客购物车存于当前浏览器。登录用户的购物车会在账户间保持，页面修改后会尝试同步；断网或同步失败会提示错误，并在短暂重试或网络恢复后再尝试。不要在错误仍存在时于多个标签页同时改同一账户购物车。

购物车会保留当前不可结账的商品并显示问题，而不是静默删除。商品已下架、变体停用、库存不足或数量超限时，“前往结账”会被阻止。先调整数量、移除问题行或重新选择可用变体。

购物车金额是当前估算，不锁定价格、库存、税、运费或优惠。报价和创建订单都会重新检查最新信息。商品留在购物车中也不构成库存预留。

8. 进入结账并提交订单

点击“前往结账”后，页面根据当前站点配置选择流程：

• 无账户支付流程在付款功能可用时打开无账户支付结账页。登录用户使用账户购物车，访客使用本地购物车并填写联系邮箱；可用的配送/自取、地址验证、优惠券和 PayPal、Interac e-Transfer、Stripe 由当前配置决定；
• 自动建号流程打开自动建号结账页，填写收货信息后创建订单；未登录用户可能同时创建账号。这个流程没有无账户结账的四阶段付款选择。

提交前系统会重新检查商品、变体、价格、库存、地址、配送、税、折扣和支付方式，并尽量避免重复创建订单。浏览器按钮正在提交或跳转时不要重复点击。高级结账先创建未付款订单，再进入付款页；订单创建、支付提供商返回或邮件都不等于已付款。

配送、本地自取、地址建议、访客访问、优惠券和付款的具体操作请按结账页面的步骤完成。

9. 查看订单与继续处理

9.1 我的订单

登录后从头像菜单选择“我的订单”打开订单列表；页面只列出当前登录账户拥有的订单。未登录时页面显示“登录”按钮，并在完成登录后返回订单列表。列表默认每页 15 条，可切换为 30 或 50 条；页面按页加载订单。表格显示公开订单号、商品项数量、总额、状态和创建时间，可以按状态筛选，并按公开订单号、总额、状态或创建时间排序；默认按创建时间降序。

常见状态含义如下：

本地自取订单会把订单状态显示为更有意义的“待安排、已确认联系、可取货、已取货”等标签。状态会随付款、履约和商家处理更新，用户页面没有通用的“任意取消”或“手工改状态”按钮。

9.2 订单详情

在订单列表对应行点击“查看详情”进入订单详情页。页面显示公开订单号、创建时间、订单和付款状态、付款摘要、商品与变体信息、收货/账单或自取信息、商品金额、运费、优惠券、支付折扣、税、总额、配送服务、预计天数和追踪号（存在时）。已确认付款的登录订单还可读取可用的销售单据；页面支持打印当前详情。

仍符合条件的未付款订单会显示继续操作：PayPal 仅在订单仍可继续付款时重新开始；未过期的 e-Transfer 可重开指引；Stripe 只有在付款尚未处理中、待验证或成功时才允许安全继续。不要把按钮缺失理解为订单丢失，它通常表示正在确认、已终结、已过期或付款功能当前不可用。

无账户访客不会出现在“我的订单”列表。订单创建后，应在创建订单的同一浏览器中继续查看付款状态；订单详情页还可能在当前页面显示刚创建的访客订单。清除站点数据、换设备或超期后，应凭公开订单号联系支持人员。

10. 管理个人资料与地址

登录后从头像菜单进入“个人设置”。用户名可以修改但必须唯一；邮箱可修改并校验格式和唯一性，客户号只读。手机号、微信昵称和微信群是否显示、必填或允许用户修改由站点分别配置。头像按站点提供的样式生成，不能上传本地头像。只有实际发生修改、必填信息完整、邮箱和电话有效且没有保存请求进行时，资料保存按钮才可用。

设置页还管理商城密码、Google 绑定和 MFA，并直接提供界面语言、客服翻译语言以及浅色、深色或跟随系统主题偏好。修改密码或通过恢复重置密码会撤销全部会话；邮箱变更在已启用 MFA 时属于敏感操作。Google 账号必须在现有登录会话中显式关联，不能假定相同邮箱会自动合并账户。

只有要求地址能力的站点才在头像菜单中显示“地址管理”。从该入口打开地址页后，可新增、编辑、删除、设为默认并在失败时重试：

• 某些站点使用省、市、区选择以及详细地址，姓名、有效电话、省、市、区和详细地址必填，邮编可选；
• 其他当前流程使用姓名、国际电话、街道、文本省份和城市，邮编可选但填写时需有效；启用自动补全时可选建议，所有字段仍可手工编辑；
• 删除和设为默认都需要二次确认；保存按钮在表单无效、电话无效、没有修改或请求进行中时禁用。

每个账户只有一个默认地址；设置新的默认地址会取消原来的默认标记。结账读取地址时优先使用默认地址，没有默认地址时才使用列表中的第一条，但用户仍可切换或手工覆盖。

保存地址不保证每个地址都能用于每次配送报价。结账仍会按当时的承运、区域和地址验证策略重新检查。

11. 故障定位与恢复

网络错误时不要通过反复点击提交来判断是否成功。先查看购物车、订单列表或订单详情；若订单已经存在，应继续该订单而不是再创建一笔。联系支持时提供站点、公开订单号、页面状态和大致时间，不要发送密码、完整卡号、CVC、会话数据或验证码。

12. 常见问题

Q1：游客可以购物和下单吗？

可以浏览、搜索、使用访客购物车，也可以在商品允许时表达兴趣。能否未登录下单取决于站点策略：无账户支付策略创建不带账户的订单，自动建号策略会在手机号未占用时创建账户。以当前结账页为准。

Q2：商品放进购物车后会保留多久？

访客购物车随当前浏览器本地数据保留；账户购物车保存在账户中。系统没有给普通购物车设置一个向用户承诺的固定到期时长，但清理浏览器数据、账户切换、商品下架、变体变化或库存变化都会影响可见性或可结账性。购物车不预留库存。

Q3：为什么不能修改或取消已提交订单？

当前用户界面没有通用的订单编辑或自助取消操作。提交后价格、地址、库存和付款信息已记录在订单中，并可能进入付款或履约。尽快凭公开订单号联系支持，由其按实际状态处理。

Q4：如何知道缺货商品是否会补货？

只有页面显示“到货关注”时才能记录该关注；显示“表达兴趣”时记录的是需求信号。两者都不是补货或通知保证。没有这些按钮时，可收藏仍公开的商品或稍后重新搜索。

Q5：页面语言不对怎么办？

使用页首语言切换器。语言会改变界面和可用翻译，不会改变商品、订单、币种或付款归属。个别商品文本没有目标语言时会使用回退内容。