Guide utilisateur — Assistant d'achat IA

L'assistant d'achat IA interprète les objectifs exprimés en langage naturel, recherche des candidats dans les produits visibles sur le site courant, puis conserve ses conseils, les fiches produit et les comparaisons dans une session. Il est disponible pour les clients connectés comme pour les visiteurs anonymes ; les actions de conversation, de session, de comparaison et d'arrêt restent soumises aux règles de sécurité et de propriété des sessions du site.

1. Périmètre et conditions d'accès

L'assistant peut notamment :

• rechercher selon l'usage, le destinataire, le budget, les ingrédients souhaités ou les exclusions ;
• conserver le contexte d'une même session afin d'affiner une demande antérieure ;
• afficher des fiches et des motifs de recommandation fondés sur le résultat de recherche courant ;
• produire une comparaison structurée de plusieurs produits issus d'un même ensemble de recommandations ;
• ouvrir la fiche détaillée, choisir une variante achetable ou ajouter une recommandation au panier ;
• créer, renommer, supprimer et restaurer plusieurs sessions.

Sélectionnez « Mode IA » dans la zone de recherche de l’en-tête de la boutique pour ouvrir l’assistant. La connexion n'est pas obligatoire, mais l'identité de session et les quotas sont distincts entre le mode anonyme et le compte connecté. Le bouton « Mode IA » n'apparaît que lorsque l'IA de la boutique est activée pour ce site. Si elle est désactivée, la page affiche « Page introuvable » après le contrôle de la fonctionnalité. Il ne s'agit pas d'un échec de connexion et l'utilisateur ne peut pas activer lui-même cette fonction.

Les recommandations IA servent uniquement d'aide au choix. L'assistant ne passe pas commande et une fiche recommandée ne garantit ni le stock ni le prix. L'état courant du produit et de sa variante est relu avant l'ajout au panier.

2. Disposition de la page et états visibles

Sur ordinateur, la page comporte deux zones principales : l'historique des sessions à gauche et la conversation à droite. Les recommandations ne forment pas un troisième panneau permanent ; elles sont intégrées sous le message de l'assistant qui les a produites et peuvent être dépliées ou repliées. Sur mobile, l'historique s'ouvre dans un tiroir, tandis que les messages, fiches et comparaisons restent dans la même zone de défilement.

La page distingue les états suivants :

Le résumé supérieur sépare l'usage des conversations et celui des comparaisons. Il affiche le nombre utilisé, la limite, le solde et la prochaine réinitialisation dans le format de la langue courante.

3. Sessions, historique et corbeille

3.1 Créer, changer et charger l'historique

« Nouvelle session » crée immédiatement une session vide avec un titre par défaut dans la langue de l'interface. Une fois le premier message ordinaire traité, le site peut produire un titre plus utile si le titre est encore celui par défaut. Cette opération est asynchrone : son échec n'empêche ni la réponse ni les recommandations.

L'historique charge 20 sessions par lot et permet d'en charger davantage. Après un changement de session, les messages arrivent par lots de 60, avec une action pour remonter plus loin. Chaque message de l'assistant conserve ses propres recommandations et groupes de comparaison ; rouvrir une ancienne conversation ne la réduit donc pas au dernier ensemble de produits.

3.2 Sessions anonymes et sessions connectées

Chaque lecture ou modification reste limitée à l'identité qui possède la session :

• une session connectée appartient au compte courant et peut être retrouvée sur un autre appareil connecté au même compte sur ce site ;
• une session anonyme est liée au site courant et à l'identité du navigateur ; elle reste normalement accessible tant que cette identité est conservée ;
• la connexion remplace l'acteur anonyme par le compte. Les sessions anonymes ne sont ni migrées ni fusionnées automatiquement, et la déconnexion ne rend pas les sessions du compte accessibles à l'acteur anonyme.

Effacer les données du site ou changer de navigateur ou d'appareil peut rendre l'ancienne identité anonyme inaccessible. Une décision d'achat importante ne devrait donc pas reposer uniquement sur la conservation d'une session anonyme.

3.3 Renommer, supprimer et restaurer

Le titre d'une session active peut être modifié. Un titre vide ne peut pas être enregistré et peut contenir au maximum 60 caractères.

La suppression d'une session active exige une confirmation et la place d'abord dans la corbeille :

• « Restaurer » la renvoie dans la liste active ;
• la suppression définitive n'est disponible que dans la corbeille et ne peut pas être annulée ;
• « Vider la corbeille » supprime définitivement toutes les sessions supprimées de l'identité courante.

Aucun compte à rebours d'expiration n'est présenté pour une session normale. Une session contenant des messages ne devient pas expirée simplement parce qu'elle est restée ouverte un certain temps.

3.4 Supprimer un message

Hors diffusion en cours, un message de l'utilisateur ou de l'assistant peut être supprimé séparément. Après confirmation, ce message est effacé définitivement ; il ne passe pas par la corbeille et la question ou réponse voisine n'est pas supprimée automatiquement. Si un message de l'assistant portait des recommandations ou du contenu de comparaison, ses fiches ne pourront plus être restaurées depuis ce message.

4. Poser une question et l'affiner

4.1 Règles de saisie et clavier

La zone de saisie affiche le nombre de caractères et la limite configurée pour le site. La valeur par défaut est de 1 000 caractères et le site peut la modifier dans la plage prise en charge. La page applique la limite courante. Entrée envoie le message et Maj+Entrée ajoute une ligne. L'envoi est désactivé si le texte est vide, pendant une génération ou une synchronisation du panier, ou lorsque le quota de conversation est épuisé.

Pour stabiliser le résultat, indiquez si possible :

• le destinataire ou l'usage, par exemple une tranche d'âge, un environnement ou un objectif ;
• un budget ou une plage de prix explicite ;
• les attributs, ingrédients, variantes ou marques indispensables ;
• les ingrédients, allergènes ou autres contraintes à exclure ;
• le nombre de candidats souhaité, ou si le prix, l'usage ou un autre attribut est prioritaire.

Exemple : « Je cherche un produit pour le bureau à moins de 200 $, sans l'ingrédient X ; proposez trois candidats et expliquez leurs différences. » Dans la même session, « augmentez le budget à 300 $ » ou « excluez le premier » relance la recherche avec l'état déjà enregistré.

4.2 Langue et demande de classement

La page fournit des réponses en chinois, anglais et français selon la langue courante du site. Les titres et sous-titres privilégient la traduction du catalogue correspondante, dont la complétude dépend des données produit.

La page actuelle ne présente aucun sélecteur séparé « pertinence / prix croissant / prix décroissant ». Exprimez plutôt le budget, un minimum, un maximum ou la priorité de prix dans la question. Le moteur de recherche construit ses contraintes de prix à partir d'expressions explicites.

5. Réflexion, réponse progressive et récupération des interruptions

Après l'envoi, la page passe en état de réflexion. Le site peut configurer séparément le chronomètre, la plage habituelle affichée et le seuil du message de lenteur. Sans surcharge, la plage habituelle est de 20 à 60 secondes et l'avertissement de lenteur commence à 50 secondes. Il s'agit d'indications d'interface, pas d'une échéance ni d'une garantie de service.

La réponse apparaît progressivement. Après une brève coupure, la page tente automatiquement de la récupérer, au plus deux fois. Si elle ne se termine toujours pas, la page signale une erreur ; un texte sans indication de fin ne doit pas être considéré comme une réponse complète.

Lorsque vous choisissez « Arrêter », la page termine la génération active et conserve le texte déjà reçu. En cas de réussite, l'état de génération se termine ; si l'arrêt échoue, la page le signale. L'arrêt ne concerne que la génération active ; il ne supprime ni la session ni les messages antérieurs.

6. Portée des recommandations et fiches produit

6.1 Origine des produits

Pour une demande d'achat ordinaire, la recherche privilégie les produits publiés, actuellement achetables et dotés d'une variante vendable. Une formulation explicite peut modifier la portée autorisée :

• « uniquement pour information » ou « pas nécessairement achetable » peut élargir la recherche au catalogue visible ;
• une demande concernant une sortie prochaine, une précommande ou un test de marché peut inclure les produits d'annonce ou de recherche correspondants ;
• les mentions de grossesse, d'enfant, d'allergie, de contre-indication ou de traitement renforcent les avertissements sans affaiblir les règles de visibilité et de preuve.

Les recommandations doivent provenir des produits visibles et des preuves structurées renvoyées par la recherche. Le texte libre du modèle ne peut ni créer un produit ni transformer un nom absent du catalogue en fiche cliquable.

6.2 Contenu d'une fiche

Les recommandations sont conservées par message assistant. Une fiche peut afficher l'image, le titre, le prix, un sous-titre, le motif de recommandation, un badge de mise en avant, une case de comparaison et une action d'achat. Lorsque la politique de mise en avant dispose de preuves suffisantes, elle peut signaler un meilleur candidat, plusieurs candidats équivalents ou des finalistes ; aucun badge n'est imposé lorsque les preuves sont insuffisantes.

Le titre ou l'image ouvre la fiche détaillée. La carte ne promet pas le stock par un texte statique. Le prix et la possibilité d'achat sont revérifiés lors de l'action.

6.3 Aucun produit correspondant

Lorsque la requête courante exige une clarification, la page ouvre une boîte de dialogue avec la question et les choix au lieu de passer directement à la recherche élargie. Suivez les instructions de choix unique ou multiple affichées ; la même session reprend après confirmation et la saisie est désactivée pendant cette reprise. L'annulation ne permet pas de contourner une clarification obligatoire.

Après la clarification, si la recherche ne trouve toujours aucun produit admissible, le site peut effectuer une recherche élargie mais contrôlée à partir de l'objectif identifié :

• si elle trouve des produits, ces candidats sont affichés avec une indication d'élargissement ;
• si elle ne trouve toujours rien, l'assistant fournit une courte explication consultative et propose d'ajuster les conditions ;
• si le modèle externe ne peut pas produire cette explication, un texte de sécurité fixe dans la langue courante est utilisé.

« Aucun résultat » signifie qu'aucun candidat admissible n'a été trouvé dans la portée visible de ce site avec les contraintes courantes. Cela ne prouve pas que le produit n'existe nulle part.

7. Comparer des produits

Cochez des produits dans la zone de recommandation d'un même message, puis choisissez « Comparer maintenant ». Il faut au moins deux produits. Le site configure le maximum dans la plage prise en charge de 2 à 8 ; la valeur de repli est 4. Une fois le maximum atteint, cocher une fiche supplémentaire ne modifie pas la sélection et l'indication de quantité est mise en évidence.

La comparaison se construit progressivement et peut fournir :

Chaque nouvelle combinaison devient un groupe indépendant, représenté par un marqueur à côté des produits concernés. Ce marqueur rouvre la comparaison enregistrée. Le même ensemble exact, dans la même session et le même message, peut réutiliser son groupe sans consommer une nouvelle comparaison. Si la création d'un nouveau groupe échoue, la page affiche l'erreur, mais conserve les recommandations et les comparaisons précédentes pour permettre une nouvelle tentative.

8. Ajouter une recommandation au panier

Le bouton d'achat provient de l'état commercial structuré, et non d'une phrase de la réponse IA :

Avant l'ajout, la page recharge le produit, la variante, le prix et l'état d'achat. Si la variante a été désactivée, si la disponibilité a changé ou si un nouveau choix est nécessaire, elle le signale au lieu de forcer une recommandation périmée dans le panier.

Pour un visiteur anonyme, un ajout réussi alimente le panier local du navigateur. Pour un utilisateur connecté, il passe par le panier du compte. La connexion ne fusionne pas automatiquement le panier anonyme : son contenu peut donc différer avant et après connexion. Les produits d'annonce, de recherche ou indisponibles peuvent être consultés ou comparés, mais rien ne garantit leur passage au paiement.

9. Quotas et limites dynamiques

La conversation et la comparaison utilisent deux quotas hebdomadaires séparés ; le nombre de sessions n'est pas l'unité d'usage. Les valeurs par défaut sont les suivantes et le site peut les ajuster pour un visiteur anonyme ou un compte précis :

La semaine commence le lundi à 00 h 00 UTC. La page convertit le début de la semaine suivante en date et heure formatées selon la langue courante. Lorsque le quota de conversation est épuisé, aucun nouveau message ordinaire ne peut être envoyé. Lorsque celui de comparaison est épuisé, aucun nouveau groupe ne peut être généré, mais l'historique, les comparaisons déjà enregistrées pour le même ensemble et la gestion des sessions restent accessibles.

Le quota et les sessions anonymes partagent la même frontière d'identité de l'appareil. Se connecter bascule vers le quota du compte sans fusionner l'usage ni les sessions anonymes.

10. Données, sécurité et avertissement

• Les questions, réponses, recommandations, groupes de comparaison et relevés d'usage sont conservés sur le site ; ce ne sont pas des brouillons privés limités au navigateur. Ne soumettez pas de mot de passe, code de vérification, donnée de paiement, dossier médical ou autre donnée sensible inutile.
• Chaque identité ne peut accéder qu'à ses propres sessions. Effacer les données du site ou changer de navigateur peut rendre une session anonyme indisponible.
• Les suggestions IA sont fournies uniquement à titre de référence shopping. Pour les questions médicales, consultez un professionnel. Les motifs et comparaisons ne remplacent ni la fiche produit, ni l'étiquette, ni les instructions, ni un avis professionnel.

11. Diagnostic et récupération

La page affiche « Page introuvable » : attendez la fin du contrôle de fonctionnalité. Si le résultat persiste, l'IA de la boutique n'est pas activée pour ce site ; contactez l'administrateur du site.

La réflexion ne finit pas ou la réponse s'arrête : la plage affichée n'est qu'une indication. Attendez la fin de la réponse en cours, puis renvoyez une question plus courte et plus précise après une erreur. La page tente deux récupérations, sans pouvoir garantir chaque rétablissement après une coupure.

Les recommandations correspondent mal : ajoutez dans la même session le destinataire, le budget, les conditions obligatoires et les exclusions. Si le prix est important, donnez une plage ou écrivez « privilégier les moins chers » ; la page ne possède pas de sélecteur de tri indépendant.

Aucune fiche recommandée n'apparaît : suivez le conseil d'ajustement fourni, puis assouplissez une condition non indispensable. Le résultat concerne le catalogue et la visibilité courants, pas l'ensemble du marché.

Une ancienne session est introuvable : vérifiez les listes active et corbeille, puis chargez les éléments plus anciens. Pour une session anonyme, vérifiez aussi que les données du site n'ont pas été effacées et que vous n'avez pas changé de navigateur, d'appareil ou d'identité connectée. Une session vide peut également avoir été nettoyée par le site.

La comparaison est impossible : sélectionnez au moins deux produits dans la même zone sans dépasser le maximum affiché, puis vérifiez le quota restant. Si un marqueur de groupe est présent, ouvrez directement le résultat enregistré.

L'ajout échoue ou demande une nouvelle variante : le produit a pu changer depuis la recommandation. Sélectionnez de nouveau une variante vendable ou ouvrez la fiche détaillée pour connaître le dernier prix et la disponibilité.

Un contenu supprimé doit être restauré : une session active supprimée peut être restaurée depuis la corbeille. Une session supprimée définitivement, une corbeille vidée ou un message supprimé individuellement ne peuvent pas être récupérés.

12. Limites actuelles en un coup d'œil