Paiement et livraison

Paiement et livraison

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Merci d’avoir acheté chez Trelanto. Cette page explique les modes de paiement que nous acceptons actuellement, les règles de confirmation du paiement, les options de livraison et les arrangements de ramassage local.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Web de Trelanto. Les modes de paiement disponibles, les frais de livraison et les options de livraison sont ceux affichés à la page de paiement ou confirmés par nous.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Interac e-Transfer

• PayPal

• Paiement en espèces, uniquement pour les commandes avec ramassage local confirmé

Nous n’acceptons pas actuellement les paiements directs par carte de crédit. Si nous ajoutons les paiements par carte de crédit ou d’autres modes de paiement à l’avenir, nous mettrons cette page à jour.

2. Paiement par Interac e-Transfer

Les clients au Canada peuvent payer par Interac e-Transfer.

Veuillez suivre les instructions de paiement affichées à la page de paiement ou fournies par nous, et indiquer votre numéro de commande dans la note du paiement afin que nous puissions associer le paiement à votre commande.

Les commandes seront traitées après réception et confirmation du paiement. Si le montant du paiement est incorrect, si les renseignements de paiement ne peuvent pas être associés à la commande, ou si le paiement n’a pas été reçu avec succès, le traitement de la commande peut être retardé.

3. Rabais pour paiement par Interac e-Transfer

Les commandes admissibles peuvent bénéficier d’un rabais lorsqu’elles sont payées par Interac e-Transfer.

Ce rabais s’applique uniquement aux paiements par Interac e-Transfer effectués à l’avance et confirmés comme reçus avant le traitement de la commande ou le ramassage local.

Les commandes payées à l’avance et confirmées par Interac e-Transfer peuvent être livrées ou faire l’objet d’un ramassage local sur rendez-vous. Le choix du ramassage local n’affecte pas le rabais admissible pour paiement par Interac e-Transfer.

Les paiements par Interac e-Transfer effectués sur place au moment du ramassage ne sont généralement pas admissibles à ce rabais. Les paiements en espèces, les paiements PayPal et les autres modes de paiement ne sont pas admissibles au rabais pour paiement par Interac e-Transfer.

4. Paiement par PayPal

Vous pouvez également payer par PayPal. Les paiements PayPal doivent être effectués selon les instructions affichées à la page de paiement ou fournies par nous.

Les commandes seront traitées après confirmation du paiement PayPal.

Les paiements PayPal ne sont pas admissibles au rabais pour paiement par Interac e-Transfer.

5. Ramassage local et paiement en espèces

Certaines commandes locales peuvent être admissibles au ramassage local sur rendez-vous. Les arrangements de ramassage doivent être confirmés avec nous à l’avance, y compris l’heure, le lieu et l’état de la commande.

Les commandes avec ramassage local peuvent être payées avec les modes de paiement suivants :

• Interac e-Transfer effectué à l’avance ;

• PayPal ;

• Paiement en espèces.

Le paiement en espèces est disponible uniquement pour les commandes avec ramassage local confirmé. Si vous choisissez de payer en espèces, veuillez préparer le montant exact confirmé de la commande au moment du ramassage. Nous ne fournissons généralement pas de monnaie.

Les paiements en espèces ne sont pas admissibles au rabais pour paiement par Interac e-Transfer. Si vous souhaitez bénéficier du rabais pour paiement par Interac e-Transfer, veuillez effectuer et confirmer le paiement avant le ramassage.

Pour la sécurité des deux parties, nous n’acceptons pas les ramassages sans confirmation préalable.

6. Traitement des commandes et confirmation du paiement

Toutes les commandes sont généralement traitées après confirmation du paiement.

Si le paiement est incomplet, échoue, est d’un montant incorrect ou ne peut pas être vérifié, nous pouvons suspendre ou annuler la commande.

Si une commande ne peut pas être exécutée en raison du stock, de la livraison, du paiement ou d’autres raisons raisonnables, nous pouvons annuler la commande et rembourser toute partie payée mais non exécutée.

7. Modes et frais de livraison

Nous organiserons la livraison en fonction de l’adresse de commande, des détails des produits et des renseignements affichés à la page de paiement.

Les frais de livraison, les seuils de livraison gratuite, les délais de livraison estimés et les modes de livraison disponibles sont ceux affichés à la page de paiement.

Si une commande est admissible à la livraison gratuite, elle sera traitée selon les règles applicables affichées par le système ou confirmées par nous. Si une partie d’une commande est retournée, la question de savoir si la commande est toujours admissible à la livraison gratuite sera traitée conformément à notre Politique de retour et d’échange.

8. Délais de livraison

Nous ferons des efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes dans un délai raisonnable. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif seulement. Le délai de livraison réel peut être affecté par les transporteurs, la météo, les jours fériés, les renseignements d’adresse, le dédouanement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Une fois qu’une commande a été remise au transporteur, les retards de livraison ne sont généralement pas entièrement sous notre contrôle.

9. Renseignements de livraison

Veuillez fournir des renseignements de livraison véridiques, exacts et complets lors de la commande, y compris le nom du destinataire, l’adresse, l’adresse courriel et tout numéro de téléphone nécessaire.

Si la livraison est retardée, échoue, est retournée ou entraîne des frais supplémentaires en raison de renseignements incorrects, incomplets ou d’une impossibilité de vous joindre, les conséquences connexes peuvent être à votre charge.

10. Rappel de sécurité concernant les paiements

Veuillez effectuer les paiements uniquement par l’intermédiaire de notre site Web, de nos moyens de contact officiels ou des renseignements de paiement confirmés par nous.

Veuillez ne pas cliquer sur des liens de paiement, de livraison ou de vérification envoyés par des personnes inconnues. Nous ne vous demanderons pas de fournir des mots de passe bancaires, des renseignements de carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles au moyen de liens inconnus.

Si vous avez des questions au sujet des modes de paiement, des options de livraison ou des arrangements de ramassage local, veuillez nous contacter avant d’effectuer le paiement.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions au sujet du paiement ou de la livraison, veuillez nous contacter :

Trelanto
Entité exploitante : YQ-YS Inc.
Adresse courriel de contact : [email protected]