Paiement et livraison

Dernière mise à jour : 25 juin 2026

Merci d’effectuer vos achats auprès de Trelanto. La présente page explique les modes de paiement que nous acceptons actuellement, les règles de confirmation des paiements, les modes de livraison disponibles ainsi que les modalités de cueillette locale.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Web de Trelanto. Les modes de paiement, les frais de livraison et les options de livraison applicables sont ceux indiqués à la page de paiement ou autrement confirmés par nous.

1. Modes de paiement acceptés

Nous acceptons actuellement les modes de paiement suivants :

• Virement Interac;

• PayPal;

• Paiement en espèces, uniquement pour les commandes avec cueillette locale préalablement confirmées.

Nous n’acceptons pas actuellement les paiements directs par carte de crédit. Si nous ajoutons des cartes de crédit ou d’autres modes de paiement à l’avenir, nous mettrons à jour les renseignements sur notre site Web.

2. Paiement par Virement Interac

Les clients au Canada peuvent payer par Virement Interac.

Veuillez suivre les instructions de paiement affichées à la page de paiement ou fournies par nous, et inscrire votre numéro de commande dans le message accompagnant le paiement afin de nous permettre de l’associer à votre commande.

Le traitement de la commande commencera lorsque le paiement aura été reçu et confirmé. Le traitement peut être retardé si le montant est incorrect, si le paiement ne peut pas être associé à la commande ou si les fonds n’ont pas été reçus.

3. Rabais applicable au paiement par Virement Interac

Lorsqu’une commande est admissible, le client peut choisir de payer par Virement Interac et de bénéficier du rabais applicable.

Ce rabais s’applique uniquement lorsque le Virement Interac a été effectué à l’avance et confirmé comme reçu avant le traitement de la commande ou la cueillette locale.

Une commande payée à l’avance par Virement Interac et dont le paiement a été confirmé peut être livrée ou faire l’objet d’une cueillette locale sur rendez-vous. Le choix de la cueillette locale n’a aucune incidence sur un rabais admissible lié au paiement par Virement Interac.

Les Virements Interac effectués sur place au moment de la cueillette ne sont généralement pas admissibles à ce rabais. Les paiements en espèces, les paiements PayPal et les autres modes de paiement ne sont pas admissibles au rabais lié au Virement Interac.

4. Paiement par PayPal

Vous pouvez également payer par PayPal. Le paiement doit être effectué conformément aux instructions affichées à la page de paiement ou fournies par nous.

Le traitement de la commande commencera lorsque le paiement PayPal aura été confirmé.

Les paiements PayPal ne sont pas admissibles au rabais lié au Virement Interac.

5. Cueillette locale et paiement en espèces

La cueillette locale peut être offerte pour certaines commandes locales. Les modalités de cueillette doivent être confirmées avec nous à l’avance, notamment l’heure, le lieu et l’état de la commande.

Les commandes avec cueillette locale peuvent être payées au moyen des modes suivants :

• Virement Interac effectué à l’avance;

• PayPal;

• Paiement en espèces.

Le paiement en espèces est offert uniquement pour les commandes avec cueillette locale préalablement confirmées. Si vous payez en espèces, veuillez apporter le montant exact indiqué dans la confirmation de commande. Nous ne fournissons généralement pas de monnaie.

Les paiements en espèces ne sont pas admissibles au rabais lié au Virement Interac. Pour bénéficier d’un rabais admissible lié au Virement Interac, le paiement doit être effectué à l’avance et confirmé avant la cueillette.

Pour assurer la sécurité des deux parties, nous n’acceptons pas les cueillettes sur place qui n’ont pas été confirmées au préalable.

6. Traitement des commandes et confirmation du paiement

Les commandes sont généralement traitées uniquement après la confirmation du paiement.

Si un paiement est incomplet, échoue, comporte un montant incorrect ou ne peut pas être vérifié, nous pouvons suspendre ou annuler la commande.

Si une commande ne peut pas être exécutée en raison d’un problème de stock, de livraison, de paiement ou de toute autre raison raisonnable, nous pouvons l’annuler et rembourser toute somme payée correspondant à la partie non exécutée.

7. Modes et frais de livraison

Nous organisons la livraison en fonction de l’adresse de la commande, des produits commandés et des renseignements affichés à la page de paiement.

Les frais de livraison, les seuils donnant droit à la livraison gratuite, les délais de livraison estimés et les modes de livraison disponibles sont ceux indiqués à la page de paiement.

Lorsqu’une commande est admissible à la livraison gratuite, le système ou notre confirmation appliquera les règles correspondantes. L’admissibilité à la livraison gratuite après le retour d’une partie de la commande sera déterminée conformément à notre Politique de retour et d’échange.

8. Délais de livraison

Nous faisons des efforts raisonnables pour traiter et expédier les commandes dans un délai approprié. Les délais de livraison estimés sont fournis à titre indicatif seulement. Le délai réel peut être influencé par le fournisseur de services de livraison, les conditions météorologiques, les jours fériés, les renseignements relatifs à l’adresse, le dédouanement ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois la commande remise au fournisseur de services de livraison, les retards de livraison peuvent ne pas relever entièrement de notre contrôle.

9. Renseignements de livraison

Lorsque vous passez une commande, veuillez fournir des renseignements de livraison véridiques, exacts et complets, notamment le nom du destinataire, son adresse, son adresse courriel et, au besoin, son numéro de téléphone.

Vous pourriez être responsable des conséquences découlant de renseignements incorrects ou incomplets, ou de notre incapacité à communiquer avec vous, notamment les retards de livraison, les échecs de livraison, les colis retournés ou les frais supplémentaires.

10. Avis de sécurité concernant les paiements

Veuillez effectuer vos paiements uniquement par l’intermédiaire de notre site Web, de nos coordonnées officielles ou des renseignements de paiement que nous avons confirmés.

Ne cliquez pas sur des liens de paiement, de livraison ou de vérification envoyés par des personnes inconnues. Nous ne vous demanderons pas de fournir un mot de passe bancaire, des renseignements de carte de crédit ou d’autres renseignements sensibles au moyen d’un lien inconnu.

Si vous avez des questions concernant un mode de paiement, une option de livraison ou une cueillette locale, veuillez communiquer avec nous afin d’obtenir une confirmation avant d’effectuer le paiement.

11. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant le paiement ou la livraison, veuillez communiquer avec nous :

Trelanto
Entité exploitante : YQ-YS Inc.
Courriel : [email protected]