Guide utilisateur — Faire ses achats sur la boutique

Ce guide s'adresse aux personnes qui utilisent la boutique. Il couvre l'accueil, les catégories et les marques, la recherche, la fiche produit, les favoris et suivis, le panier, le checkout, les commandes et l'espace personnel. La présence d'une fonction dépend de la configuration du site, de son mode d'authentification, de l'état du produit et de la disponibilité du paiement. L'absence d'un bouton ou d'un menu ne constitue donc pas nécessairement une panne.

Les pages publiques peuvent être consultées sans connexion. Les favoris, la liste des suivis du compte, l'historique des commandes, les adresses et les paramètres personnels exigent une connexion. Le panier et certains suivis produit fonctionnent aussi pour un visiteur, mais les données visiteur et celles du compte n'ont pas la même portée de conservation.

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1. Comprendre les entrées, la langue et la séparation des comptes

1.1 Principales pages d'achat

Sur ordinateur, le menu utilisateur de l'en-tête donne accès à ces pages personnelles. Sur mobile, des entrées équivalentes figurent dans le tiroir de navigation. Les pages personnelles proposent aussi un retour à la page précédente et à l'accueil.

Le site possède des routes en chinois, anglais et français. Changer de langue conserve une navigation tenant compte de la langue. Les traductions des produits, catégories, marques, étiquettes et informations de ligne de commande dépendent des contenus saisis par le marchand. Lorsqu'une traduction manque, la page emploie un texte de repli disponible sans modifier l'identité ni le prix du produit.

1.2 Le panier visiteur n'est pas le panier du compte

Hors connexion, le panier appartient au navigateur courant. Après la connexion, la boutique bascule vers le panier de ce compte. Le parcours actuel ne fusionne pas automatiquement le panier visiteur antérieur avec le panier du compte. Voir d'autres articles après la connexion est le résultat attendu de cette séparation ; il ne faut pas ajouter ou commander plusieurs fois les mêmes produits pour tenter de retrouver l'ancien affichage.

La déconnexion supprime du navigateur l'affichage du panier du compte qui vient d'être utilisé et ouvre un panier visiteur vide. Les favoris et commandes du compte restent liés au compte et redeviennent accessibles à la prochaine connexion. Pour l'inscription, l'association Google, la récupération et la MFA, suivez les instructions des pages du compte.

1.3 Opérations de compte courantes avant les achats

Utilisez « Connexion » dans l’en-tête pour ouvrir la page de connexion, ou choisissez « Inscription » sur cette page ou dans le menu utilisateur ; la page présente le mode réel du site et tous n'utilisent pas le téléphone. Un site par courriel inscrit une adresse avec un mot de passe d'au moins 8 caractères et, après vérification, accepte le nom d'utilisateur ou le courriel à la connexion. Un site par téléphone applique sa règle de pays ou région et accepte le téléphone ou le numéro client ; le mot de passe initial correspond aux 6 derniers chiffres du numéro normalisé. Surnom et groupe WeChat n'apparaissent que s'ils sont activés. Google n'apparaît que si la fonction est activée et que la configuration du site est prête. Si son courriel appartient déjà à un compte local, connectez-vous d'abord par la méthode initiale puis associez explicitement Google dans les Paramètres personnels.

Cinq échecs de mot de passe pour le même site, la même identité et la même IP en 15 minutes verrouillent la connexion pendant 30 minutes. Un compte désactivé ou supprimé exige l'aide d'un administrateur. Sur un site par courriel, choisissez « Mot de passe oublié ? » ou « Aller à la récupération de compte » sur la page de connexion pour obtenir un lien à usage unique ; un site par téléphone renvoie actuellement vers l'administrateur. Après connexion, ouvrez Paramètres personnels depuis le menu de l’avatar pour modifier le mot de passe boutique ; il doit compter au moins 8 caractères et révoque toutes les sessions. Remplacez rapidement le mot de passe initial d'un compte par téléphone.

2. Parcourir la page d'accueil

2.1 Contenus susceptibles d'apparaître

L'accueil assemble les modules publiés par le marchand pour le site et la langue courants. Leur composition et leur ordre peuvent varier :

• Carrousel : il s'affiche uniquement si l'accueil possède le module de bannière, si le site active le carrousel et si au moins un élément du carrousel est actif. Plusieurs éléments peuvent défiler automatiquement ou être parcourus avec les boutons précédent, suivant et les indicateurs ; le survol suspend la lecture automatique.
• Sections de produits : elles peuvent contenir une sélection du marchand, un flux dynamique de produits récents ou des recommandations personnalisées. Les produits des sections ordinaires sont dédupliqués dans l'ordre des sections.
• Sections de catégories et de marques : sélectionner une carte ouvre la catégorie ou la marque correspondante.
• Section de recommandations : elle demande des produits adaptés au contexte et exclut ceux déjà affichés par les flux d'accueil concernés.

Le marchand choisit l'affichage des titres, prix, étiquettes, bordures et proportions d'image des cartes. La possibilité d'achat reste vérifiée par le site ; le style visuel ne peut pas rendre achetable un produit indisponible.

2.2 Chargement, véritable absence de contenu et panne

L'accueil distingue trois situations :

• un squelette ou un état de chargement pendant la requête ;
• si le service répond mais qu'aucune section n'est publiée, un véritable état vide avec un bouton pour parcourir la page de recherche ;
• si l'accueil est momentanément indisponible sans contenu à afficher, un échec de chargement avec « Réessayer ». La page réessaie aussi au retour du réseau, au retour du focus et environ 30 secondes plus tard.

Pendant une brève panne, le système peut afficher le dernier contenu d'accueil chargé avec succès. Il s'agit d'un affichage de récupération qui peut ne pas inclure la dernière modification. Le stock, le paiement et les commandes n'en dépendent jamais.

3. Parcourir les catégories et les marques

3.1 Pages de catégorie

La navigation par catégorie de l'en-tête, les cartes de l'accueil et le fil d'Ariane ouvrent la page de catégorie ; choisissez Tous les produits dans la navigation des catégories si nécessaire. Le titre et la description proviennent des données localisées de la catégorie. La requête d'une catégorie parente inclut celle-ci et tous ses descendants, tandis que le fil d'Ariane conserve le chemin depuis les catégories parentes.

La page affiche un total et prend en charge tri, filtres et chargement au défilement. Le tiroir de filtres propose :

• des tranches de prix ou un minimum et un maximum saisis ;
• une ou plusieurs marques ;
• uniquement les produits en stock ;
• les valeurs d'attribut disponibles pour la requête courante.

Les filtres sont d'abord modifiés comme brouillon. Seul « Appliquer » les inscrit dans l'URL et relance la requête ; « Tout effacer » retire les filtres appliqués. Une catégorie inexistante produit un avertissement explicite. Une catégorie existante sans produit correspondant affiche un résultat vide au lieu d'être présentée comme inexistante.

3.2 Pages de marque

La liste des marques affiche jusqu'à 200 cartes actuellement publiques. Sélectionnez une carte pour ouvrir le détail de la marque. Cette page peut afficher nom, logo et description, puis ne recherche que les produits de cette marque. Elle propose des filtres de prix, disponibilité et attributs, mais pas un second filtre de marque puisque celle-ci est déjà fixée par la page.

Catégories, marques et recherche partagent les principaux tris : pertinence par défaut, prix croissant, prix décroissant, nouveautés et ventes. Le tri par défaut ne signifie pas « date de création ». Dès que le prix, la nouveauté ou les ventes sont choisis, ce champ devient la première clé de tri. La taille des lots provient d'un réglage public et vaut 20 si celui-ci est indisponible ; l'approche du bas de page charge automatiquement le lot suivant.

4. Rechercher des produits

4.1 Autocomplétion et clavier

Après la saisie d'au moins un caractère dans la recherche de l'en-tête, la page attend environ 300 millisecondes d'inactivité avant de demander des suggestions. Elle en présente au plus 10 sur ordinateur et 8 sur mobile. Elles peuvent provenir :

• de termes récents ou fréquents issus des statistiques de recherche ;
• de titres ou SKU de produits ;
• de marques actuellement publiques ;
• de catégories actuellement visibles.

Une suggestion de produit ouvre sa fiche, une catégorie ouvre sa page et les autres termes ouvrent les résultats. Les flèches Haut et Bas déplacent la sélection, Entrée la valide et Échap ferme la liste. La boutique n'expose actuellement aucune section autonome « Recherches populaires » ; les termes statistiques ne sont qu'une source d'autocomplétion.

4.2 Résultats, filtres et ordre

La validation affiche la page de résultats. Les résultats acceptent les mêmes filtres de prix, marque, stock et attributs que la catégorie, ainsi que les tris par pertinence, prix, nouveauté et ventes. Modifier un brouillon de filtre ne lance pas immédiatement une requête ; il faut choisir « Appliquer ». Effacer les filtres conserve le terme tout en retirant les contraintes.

La page suivante se charge automatiquement près du bas. Pour une requête non vide, des recommandations peuvent suivre les résultats en excluant les produits déjà affichés. Les états vides distinguent un catalogue public vide, l'absence de résultat pour le terme et l'absence de résultat après filtrage. Une requête en erreur propose « Réessayer » au lieu d'annoncer artificiellement zéro résultat.

En cas d'échec, raccourcissez l'expression, essayez une partie du nom ou du SKU, retirez les filtres de prix, marque ou attributs, ou parcourez la catégorie ou marque pertinente. La recherche ne retourne que les produits actuellement publics et affichables ; même un titre exact ne révèle pas un brouillon administratif ni un produit supprimé.

5. Comprendre les cartes et la fiche produit

5.1 Signification d'une carte produit

Sélectionner une carte ouvre la fiche produit et conserve la provenance — accueil, catégorie, marque, recherche, favoris ou panier. Le fil d'Ariane de la fiche peut ainsi revenir vers une entrée cohérente. Selon le style choisi par le marchand, la carte montre le nom, le prix courant, un éventuel ancien prix et sa remise, des étiquettes, l'image et l'état commercial.

Les bandeaux « rupture », « pas encore en vente », « vente arrêtée » ou équivalents viennent de l'état actuel du produit et de ses variantes. Un produit non achetable mais autorisé à recueillir la demande peut présenter « Manifester son intérêt » ou « Suivre l'arrivée ». Une carte normalement achetable ouvre la fiche ; elle n'ajoute pas directement une variante non confirmée au panier.

5.2 Fiche produit et variantes

La fiche charge d'abord le produit public courant, puis présente :

• une galerie qui privilégie les médias résolus pour la variante choisie, puis ceux de la variante, puis les médias de base ;
• titre, sous-titre, étiquettes, prix courant et d'origine, ainsi que le pourcentage de remise ;
• combinaisons d'options, SKU, stock et disponibilité de la variante retenue ;
• une quantité de 1 jusqu'au stock courant de cette variante ;
• les onglets « Détails », « Caractéristiques » et « Avis », suivis d'au plus six recommandations de fiche.

S'il existe des groupes d'options, il faut compléter une combinaison correspondant à une vraie variante avant l'action principale. Une variante désactivée, épuisée ou actuellement indisponible ne peut pas être ajoutée. Le panier et le checkout valident de nouveau, même si une fiche antérieure indiquait une disponibilité.

Le partage emploie d'abord la feuille native de l'appareil. Si elle n'est pas disponible ou est annulée, la page tente de copier le lien canonique, puis affiche une zone de copie manuelle si nécessaire. Le texte enrichi de la fiche est nettoyé avant affichage ; médias produit et pièces jointes d'avis restent néanmoins des contenus fournis par le marchand ou les utilisateurs.

La boutique enregistre dans la mesure du possible la sélection d'une carte, le clic sur une recommandation, les vues significatives de la fiche, le choix de variante, l'ajout au panier et l'ajout aux favoris afin d'alimenter recommandations et étude produit. L'échec de cet enregistrement n'annule pas l'opération d'achat et ne remplace jamais les contrôles de stock ou de commande. Les options de confidentialité et d'analyse suivent la page des paramètres.

5.3 Avis

Tout visiteur peut consulter les statistiques et avis publics, filtrer selon la présence d'images ou les étoiles, puis trier par recommandation, date, utilité ou note. Un client connecté ne voit le formulaire que pour les lignes d'une commande livrée encore dans la période d'éligibilité. S'il existe plusieurs lignes admissibles, il faut d'abord en choisir une.

Un avis exige de 1 à 5 étoiles et de 5 à 500 caractères et peut être anonyme. Les pièces jointes ne sont acceptées que si le site les active et si chaque téléversement respecte les règles actuelles de type, nombre, taille et analyse de sécurité. Un utilisateur connecté peut aussi marquer un avis utile ou le signaler ; le site continue de contrôler l'éligibilité, les doublons et l'état du contenu.

6. Distinguer favoris et suivis produit

6.1 Favoris

Les favoris enregistrent dans le compte un produit actuellement public et exigent une connexion. Sélectionnez le cœur de la fiche pour ajouter ou retirer le favori. Ouvrez ensuite « Favoris » dans le menu de l’avatar pour charger jusqu'à 100 favoris encore publics, du plus récent au plus ancien, avec des recommandations si la liste n'est pas vide. Si un produit cesse d'être public, l'enregistrement peut subsister mais il est omis de la réponse publique.

La page possède un avertissement de connexion, un squelette, un état vide, un message d'expiration de session ou d'erreur, « Réessayer » et un retour à l'accueil. Elle ne présente pas de pagination visible et ne retire pas directement un favori depuis sa carte ; ouvrez la fiche et actionnez de nouveau le cœur.

6.2 Manifestation d'intérêt et suivi d'arrivée

Cette action n'apparaît que si le produit permet de manifester un intérêt ou de suivre une arrivée, éventuellement pour une variante précise. Elle enregistre une demande ou un suivi d'arrivée. Ce n'est pas un favori et elle ne garantit ni lancement, ni réapprovisionnement, ni notification du marchand.

Un visiteur peut activer ou annuler ce suivi dans son navigateur courant. Lors d'une connexion réussie, les intérêts visiteurs courants sont fusionnés au compte dans la mesure du possible. Un utilisateur connecté peut ouvrir « Suivis de produits » dans le menu de l’avatar, voir jusqu'à 100 suivis actifs et les annuler séparément. La liste permet de réessayer après une erreur et réclame une connexion au visiteur. Après annulation, la notification propose une action unique pour rétablir le suivi.

7. Gérer le panier

7.1 Articles, quantités et « Garder pour plus tard »

La page du panier conserve une ligne par variante. Sélectionnez le bouton du panier dans l’en-tête pour l’ouvrir. Ajouter de nouveau la même variante cumule la quantité ; des variantes distinctes restent séparées. La page permet :

• de modifier la quantité par plus, moins ou saisie directe ; une entrée non valide ou inférieure à 1 est ramenée à 1 ;
• de retirer un article par l'action explicite, et non en saisissant zéro ;
• de déplacer un article vers « Garder pour plus tard », puis de le réintégrer ;
• de vider le panier actif tout en conservant les articles gardés ;
• de consulter sous-totaux, nombre d'unités et total, et de revenir à la fiche par le titre.

« Garder pour plus tard » reste local au navigateur et au propriétaire courant du panier. Cette liste n'est pas partagée entre appareils après la connexion. Utilisez les favoris pour conserver des produits entre appareils.

Le bas du panier peut afficher jusqu'à huit recommandations en excluant les produits déjà actifs ou gardés. Un panier non vide sert de contexte. Pour un panier vide d'un utilisateur connecté, les produits livrés ou favoris peuvent fournir l'historique de départ ; sinon, le contexte général de l'accueil est utilisé. Un échec des recommandations ne bloque ni la modification du panier ni le checkout.

7.2 Conservation, synchronisation et validation

Le panier visiteur réside dans le navigateur courant. Les articles actifs du client connecté restent liés au compte. La page tente de synchroniser les modifications ; une erreur réseau produit un message puis une brève reprise ou un nouvel essai au retour en ligne. Évitez de modifier le même panier de compte dans plusieurs onglets tant que l'erreur persiste.

Le panier peut conserver une ligne devenue non commandable et afficher son problème au lieu de la supprimer silencieusement. Produit dépublié, variante désactivée, stock insuffisant ou quantité excessive restent identifiables, mais empêchent d'aller au checkout. Corrigez la quantité, retirez la ligne ou choisissez une variante valide.

Le total du panier est une estimation courante. Il ne verrouille ni prix, ni stock, ni taxe, ni livraison, ni promotion. Le devis et la création de commande vérifient de nouveau les informations actuelles ; laisser un article au panier ne réserve pas le stock.

8. Accéder au checkout et envoyer la commande

« Passer au checkout » choisit le parcours défini par la configuration actuelle du site :

• Le checkout de paiement sans compte ouvre la page de paiement sans compte lorsque le paiement est disponible. Un client connecté utilise le panier du compte ; un visiteur emploie le panier local et fournit un courriel de contact. Livraison ou retrait, validation d'adresse, coupons, PayPal, Interac e-Transfer et Stripe n'apparaissent que s'ils sont configurés et prêts.
• Le checkout avec création automatique de compte ouvre la page de création automatique. Après confirmation des coordonnées de livraison, il crée la commande et peut aussi créer un compte pour un visiteur. Il ne présente pas la sélection de paiement en quatre étapes du parcours sans compte.

Avant l'envoi, le site revérifie produits, variantes, prix, stock, adresse, livraison, taxes, remises et moyen de paiement et évite autant que possible les doublons. Ne cliquez pas plusieurs fois pendant l'envoi ou la navigation. Le checkout avancé crée d'abord une commande impayée puis ouvre la page de paiement ; la création, le retour du navigateur depuis le fournisseur ou un courriel ne prouvent pas le paiement.

Suivez les étapes affichées par le checkout pour la livraison, le retrait, les décisions d'adresse, l'accès visiteur, les coupons, le paiement et la création automatique de compte.

9. Consulter et poursuivre les commandes

9.1 Mes commandes

Après connexion, ouvrez « Mes commandes » dans le menu de l’avatar. La liste ne contient que les commandes appartenant au compte connecté. Pour un visiteur, la page propose « Connexion » et revient à la liste après la connexion. La liste présente 15 lignes par page par défaut et permet de choisir 30 ou 50 ; la page charge les commandes par page. Elle affiche numéro public, nombre d'articles, total, statut et date de création, filtre par statut et trie par numéro public, total, statut ou date de création. L'ordre par défaut place les créations les plus récentes en premier.

Les statuts usuels signifient :

Pour un retrait local, l'étiquette peut traduire le statut général en « Arrangement en attente », « Contact confirmé », « Prête à retirer » ou « Retirée ». Le paiement, la livraison et le traitement par le commerçant font avancer l'état. L'interface client ne propose ni annulation générique en libre-service ni modification arbitraire du statut.

9.2 Détail d'une commande

Sélectionnez « Voir le détail » dans la ligne d’une commande pour ouvrir le détail. La page présente numéro public, date de création, statuts de commande et de paiement, résumé du paiement, informations du produit et de la variante, coordonnées de livraison, facturation ou retrait, marchandises, livraison, remises coupon et paiement, taxes, total, service, estimation et suivi lorsqu'ils existent. Une commande connectée dont le paiement est confirmé peut aussi charger ses documents de vente disponibles. Le détail courant peut être imprimé.

Une commande impayée n'affiche « Continuer » que si la reprise est sûre. PayPal ne redémarre que si la commande peut encore accepter un paiement ; un e-Transfer non expiré peut rouvrir ses instructions ; Stripe ne continue que si le paiement n'est ni en traitement, ni en attente d'action, ni déjà réussi. L'absence du bouton signifie généralement que la confirmation est en cours, que la commande est terminale ou expirée, ou que le paiement est indisponible — et non que la commande a disparu.

Une commande visiteur sans compte ne figure pas dans « Mes commandes ». Après sa création, continuez dans le même navigateur pour lire le paiement ; la page de détail peut aussi montrer la commande qui vient d'être créée pendant la page courante. Si les données du site sont effacées, si l'appareil change ou si l'accès expire, contactez le soutien avec le numéro public.

10. Gérer le profil et les adresses

Après connexion, ouvrez « Paramètres personnels » depuis le menu de l’avatar pour gérer le profil. Le nom d'utilisateur est modifiable mais doit rester unique ; le courriel est modifiable avec contrôle du format et de l'unicité, tandis que le numéro client est en lecture seule. Le site règle séparément si téléphone, surnom WeChat et groupe WeChat sont visibles, obligatoires ou modifiables. L'avatar utilise un style fourni par le site, et non le téléversement d'une image locale. « Enregistrer » n'est actif qu'après une vraie modification, avec les données obligatoires complètes, le courriel et le téléphone valides et aucune sauvegarde en cours.

Les paramètres gèrent aussi le mot de passe boutique, l'association Google et la MFA, et proposent directement la langue de l'interface, celle de traduction du soutien et le thème clair, sombre ou système. Modifier ou récupérer le mot de passe révoque toutes les sessions ; changer le courriel est une action sensible lorsque la MFA est active. Google doit être associé explicitement depuis une session existante : un courriel identique ne fusionne pas automatiquement les comptes.

Seuls les sites qui exigent des adresses affichent « Gestion des adresses » dans le menu de l’avatar. Ouvrez cette entrée pour créer, modifier, supprimer et définir l'adresse par défaut, avec reprise après une erreur :

• Certains sites utilisent une sélection province, ville et district, plus une adresse détaillée. Nom, téléphone valide, province, ville, district et détail sont obligatoires ; le code postal est facultatif.
• Les autres parcours actuels utilisent nom, téléphone international, rue, province en texte libre et ville. Le code postal est facultatif mais contrôlé s'il est saisi. L'autocomplétion peut remplir les champs lorsqu'elle est active, mais chacun reste modifiable.
• Supprimer et définir par défaut exigent une confirmation. Enregistrer est désactivé si le formulaire ou le téléphone est invalide, si rien n'a changé ou si une requête est en cours.

Chaque compte ne possède qu'une adresse par défaut ; en définir une autre retire l'ancien marqueur. Le checkout préfère cette adresse et, à défaut, commence par la première de la liste, tout en permettant d'en choisir une autre ou de remplacer manuellement le formulaire.

Une adresse enregistrée ne garantit pas qu'elle soit utilisable pour chaque livraison. Le checkout la revérifie selon le transporteur, la zone et les règles d'adresse du moment.

11. Diagnostic et récupération

Ne diagnostiquez pas une erreur réseau en cliquant plusieurs fois sur « Envoyer ». Vérifiez d'abord panier, liste ou détail de commande. Si une commande existe déjà, poursuivez-la au lieu d'en créer une autre. Transmettez au soutien le site, le numéro public, l'état affiché et l'heure approximative. Ne communiquez jamais mot de passe, numéro complet de carte, CVC, données de session ou code de vérification.

12. Questions fréquentes

Q1 : Un visiteur peut-il acheter et commander ?

Il peut parcourir, rechercher, utiliser un panier visiteur et manifester son intérêt lorsque le produit le permet. La commande sans connexion dépend du site : le checkout sans compte crée une commande sans compte, tandis que le parcours de création automatique crée un compte si le téléphone n'est pas déjà enregistré. Suivez la page courante.

Q2 : Combien de temps un article reste-t-il au panier ?

Le panier visiteur suit les données locales de ce navigateur ; celui du compte reste lié au compte. Le site ne promet pas de durée fixe pour un panier ordinaire. Effacement des données, changement de compte, dépublication, modification de variante ou de stock peuvent affecter l'affichage ou le checkout. Le panier ne réserve pas le stock.

Q3 : Pourquoi ne puis-je pas modifier ou annuler une commande envoyée ?

L'interface client actuelle ne possède aucune modification générique ni annulation en libre-service. L'envoi enregistre le prix, l'adresse, le stock et le paiement et peut avoir lancé paiement ou livraison. Contactez rapidement le soutien avec le numéro public afin qu'il agisse selon l'état réel.

Q4 : Comment savoir si un produit indisponible reviendra ?

« Suivre l'arrivée » enregistre cette intention seulement lorsque le bouton apparaît ; « Manifester son intérêt » enregistre un signal de demande. Aucun ne garantit un réapprovisionnement ou une notification. Si les boutons manquent, placez un produit encore public en favori ou recherchez-le plus tard.

Q5 : Que faire si la langue de la page est incorrecte ?

Utilisez le sélecteur de langue de l'en-tête. La langue modifie l'interface et les traductions disponibles, mais pas le produit, la propriété de la commande, la devise ou le paiement. Un produit sans traduction cible emploie un texte de repli.