Guide utilisateur — Guide d'achat

Vérification du code source (2026-07-26) : le tri « Par défaut » donne la priorité à la pertinence, mais un choix par prix, ventes ou nouveauté place ce critère en première clé. « Mes commandes » affiche 15 lignes par défaut, rend visible la date de création et prend en charge le filtre de statut ainsi que le tri de statut/date côté serveur ; pour un visiteur, l'alerte propose une connexion avec retour vers /orders. Le checkout peut présenter PayPal, Interac e-Transfer ou Stripe selon la configuration prête du locataire.

Ce guide décrit comment naviguer sur la boutique Trelanto, explorer les produits, utiliser la recherche, gérer le panier et consulter l'historique des commandes dans votre espace personnel.

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Table des matières

1. S'inscrire et se connecter
2. Explorer la page d'accueil
3. Parcourir les catégories et les marques
4. Rechercher des produits
5. Page de détail d'un produit
6. Gestion du panier
7. Passer une commande
8. Consulter l'historique des commandes
9. Espace personnel (Centre personnel)
10. Favoris et listes produits
11. FAQ

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1. S'inscrire et se connecter

1.1 Créer un compte

1. Cliquez sur « S'inscrire » dans la barre de navigation supérieure.
2. Saisissez votre adresse e-mail, créez un mot de passe et confirmez-le.
3. Cliquez sur « S'inscrire ».
4. Un e-mail de vérification est envoyé à votre adresse.
5. Cliquez sur le lien de vérification dans l'e-mail pour activer votre compte.

Pour plus de détails sur la gestion du compte, consultez le Guide de gestion du compte.

1.2 Se connecter

1. Cliquez sur « Se connecter » dans la barre de navigation.
2. Saisissez votre adresse e-mail et mot de passe.
3. Cliquez sur « Se connecter ».

1.3 Protection contre les attaques

• Après 5 tentatives de connexion consécutives échouées, votre compte est verrouillé pendant 30 minutes.
• Une vérification Cloudflare Turnstile peut être présentée pour confirmer que vous êtes humain.

1.4 Se connecter avec Google

1. Cliquez sur « Se connecter avec Google » sur la page de connexion.
2. Sélectionnez votre compte Google.
3. Vous êtes connecté automatiquement.

• Si un compte avec votre adresse Gmail existe déjà, il est automatiquement associé.
• Sinon, un nouveau compte est créé avec vos informations Google.

1.5 Fusion du panier lors de la connexion

• Si vous avez ajouté des articles au panier sans être connecté, ils sont fusionnés avec votre panier de compte lors de la connexion.
• Les doublons sont gérés automatiquement.

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2. Explorer la page d'accueil

2.1 Structure de la page d'accueil

La page d'accueil est organisée en modules configurés par l'administrateur. Elle peut contenir :

2.2 Carrousel d'images (slider)

• Un carrousel peut s'afficher en haut de la page d'accueil avec des images promotionnelles.
• Cliquez sur une image du carrousel pour accéder à la promotion ou la page correspondante.
• Le carrousel défile automatiquement ou peut être navigué manuellement.

2.3 Sections de produits

• Les sections de produits affichent des fiches produit.
• Chaque fiche inclut : image, nom du produit, prix, et (éventuellement) un bouton « Ajouter au panier ».
• Cliquez sur une fiche produit pour accéder à la page de détail.

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3. Parcourir les catégories et les marques

3.1 Navigation par catégorie

1. Survolez ou cliquez sur « Catégories » dans la barre de navigation pour voir l'arborescence des catégories.
2. Cliquez sur une catégorie pour afficher tous les produits de cette catégorie.
3. Les catégories peuvent être hiérarchiques — cliquez sur une sous-catégorie pour voir les produits correspondants.

3.2 Navigation par marque

1. Accédez à la page des marques via la navigation ou un lien sur la page d'accueil.
2. Toutes les marques actives sont affichées.
3. Cliquez sur une marque pour filtrer les produits de cette marque.

3.3 Fil d'Ariane (Breadcrumb)

• Lors de la navigation dans les catégories, un fil d'Ariane s'affiche en haut de la page.
• Il indique votre position dans l'arborescence : Accueil > Catégorie > Sous-catégorie.
• Cliquez sur un élément du fil d'Ariane pour remonter dans la hiérarchie.

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4. Rechercher des produits

4.1 Barre de recherche

1. Cliquez sur l'icône de recherche (loupe) dans la barre de navigation.
2. La barre de recherche s'étend ou une page de recherche s'affiche.
3. Saisissez vos mots-clés.

4.2 Autocomplétion de la recherche

• Pendant la saisie, des suggestions de recherche (termes populaires, produits correspondants) apparaissent.
• Ces suggestions sont basées sur les termes populaires et fréquents dans le système.
• Sélectionnez une suggestion pour lancer la recherche directement.

4.3 Résultats de recherche

• Appuyez sur Entrée ou cliquez sur l'icône de recherche pour voir les résultats complets.
• Les résultats s'affichent en grille ou en liste, paginés ou en défilement infini.
• Chaque résultat affiche : image, nom, prix, marque.

4.4 Filtres de recherche

Sur la page des résultats, vous pouvez affiner la recherche avec les filtres :

4.5 Téléchargement en scroll infini

• Sur la page de résultats, les produits sont chargés progressivement en défilant vers le bas.
• Pas besoin de cliquer sur « Page suivante » — les nouveaux produits apparaissent automatiquement.

4.6 Recherches populaires

• La page de recherche affiche généralement les termes de recherche populaires.
• Cliquez sur un terme populaire pour le rechercher directement.

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5. Page de détail d'un produit

5.1 Accéder à la page de détail

1. Cliquez sur un produit depuis la page d'accueil, les résultats de recherche ou une catégorie.
2. La page de détail s'ouvre à l'URL : /product/{slug}/{productId}.

5.2 Informations affichées

5.3 Galerie d'images

• La première image est affichée en grand.
• Les images miniatures en dessous permettent de changer l'image principale.
• Cliquez sur l'image principale pour l'agrandir (selon la configuration).

5.4 Ajouter au panier depuis la page de détail

1. Sélectionnez la quantité souhaitée.
2. Cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Une confirmation s'affiche. Le compteur du panier en haut de page se met à jour.

Si le produit n'est pas immédiatement achetable, le bouton principal peut être remplacé par :

• Souhaité / Je le veux : utilisé pour les nouveautés potentielles ou produits en test marché. Votre intérêt est enregistré pour aider le marchand à évaluer la demande.
• Suivre l'arrivée / Suivi : utilisé pour les produits bientôt disponibles ou en attente de stock.

Ces actions ne créent pas de commande et ne réservent pas de stock. Les vues de détail, vues effectives, sélections de variantes, favoris et ajouts au panier sont aussi agrégés comme signaux d'étude de marché côté administration.

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6. Gestion du panier

6.1 Voir le panier

1. Cliquez sur l'icône du panier dans la barre de navigation supérieure.
2. Le panier s'affiche (modal ou page dédiée selon la configuration).

6.2 Contenu du panier

Le panier affiche pour chaque article :

• Image miniature.
• Nom du produit.
• Prix unitaire.
• Quantité.
• Sous-total pour cet article.

6.3 Modifier la quantité dans le panier

• Utilisez les boutons « + » et « − » pour ajuster la quantité.
• Saisir 0 retire l'article du panier.

6.4 Supprimer un article

• Cliquez sur l'icône de suppression (corbeille) à côté de l'article.
• L'article est retiré immédiatement.

6.5 Total du panier

• Le sous-total (tous les articles) est affiché en bas du panier.
• Les taxes et frais d'expédition sont calculés lors du paiement (pas dans le panier).

6.6 Panier persistant

• Le panier est persistant : si vous quittez le site et revenez, vos articles sont toujours dans le panier.
• Pour les utilisateurs connectés, le panier est sauvegardé en base de données.
• Pour les invités, le panier est sauvegardé localement (dans le navigateur).

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7. Passer une commande

7.1 Depuis le panier

1. Depuis le panier, cliquez sur « Commander » ou « Payer ».
2. Si vous n'êtes pas connecté, vous pouvez :
   • Vous connecter avec votre compte.
   • Créer un nouveau compte.
   • Continuer en tant qu'invité (si la commande invité est activée).
3. Suivez les étapes du processus de paiement et choisissez l'une des méthodes réellement proposées : PayPal, Interac e-Transfer ou Stripe pour carte/portefeuille.

Pour les détails complets du processus de paiement, consultez le Guide du processus de paiement.

Si les coupons sont activés sur la boutique, vous pouvez saisir un code pendant le paiement. Le code est revalidé lors de la création de la commande ; s'il est accepté, il est d'abord réservé pour cette commande et n'est compté comme utilisé qu'après confirmation du paiement. Si un paiement PayPal reste trop longtemps sans confirmation finale, la commande réservée expire et la réservation du coupon est libérée.

7.2 Commande invité

• Le comportement dépend du locataire. CN crée automatiquement un compte avec :
  • Identifiant : votre numéro de téléphone.
  • Mot de passe par défaut : les 6 derniers chiffres de votre téléphone.
• CA/TRELANTO créent une commande sans compte à partir du panier local et d'une adresse e-mail valide. Cette commande reste accessible dans le navigateur actuel grâce à un cookie propre à la commande et n'apparaît pas automatiquement dans « Mes commandes ».
• Les deux chemins sont soumis aux limites IP, téléphone et appareil ; Turnstile est demandé seulement après dépassement des seuils configurés.

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8. Consulter l'historique des commandes

8.1 Accéder à Mes Commandes

1. Cliquez sur votre avatar ou nom dans la barre de navigation.
2. Sélectionnez « Mes commandes » dans le menu déroulant.
3. La liste de vos commandes s'affiche (chemin : /account/orders).

8.2 Statuts de commande

8.3 Détail d'une commande

1. Cliquez sur une commande dans la liste pour voir ses détails.
2. Les informations disponibles :
   • Numéro de commande (format public abrégé).
   • Articles commandés (avec image, nom, prix et quantité au moment de la commande).
   • Adresse de livraison.
   • Sous-total, taxes, frais d'expédition et total.
   • Statut actuel de la commande.
   • Historique des statuts de la commande.

8.4 Suivi de la commande

• Lorsque la commande passe au statut « Expédié », les informations de suivi (transporteur, numéro de colis) peuvent être disponibles.
• Cliquez sur le lien de suivi pour accéder au site du transporteur.

8.5 Réessayer le paiement

Pour les commandes avec statut « En attente » (paiement non reçu) :

1. Ouvrez le détail de la commande.
2. Cliquez sur « Réessayer le paiement ».
3. Le processus de paiement est relancé pour cette commande existante.

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9. Espace personnel (Centre personnel)

9.1 Accéder à l'espace personnel

1. Cliquez sur votre avatar ou nom d'utilisateur dans la barre de navigation.
2. Sélectionnez « Paramètres » dans le menu.
3. L'espace personnel s'affiche (chemin : /settings).

9.2 Onglets de l'espace personnel

La page de paramètres comprend trois onglets :

L'adresse de livraison est gérée sur une page séparée accessible via le menu utilisateur → « Gestion des adresses » (chemin : /addresses).

9.3 Modifier le profil

1. Accédez à la section « Profil ».
2. Modifiez les champs souhaités. Le téléphone, le pseudo WeChat et le groupe WeChat ne s'affichent que si le locataire les active ; ils peuvent aussi être obligatoires ou réservés à l'administration selon la configuration.
3. L'adresse e-mail est en lecture seule et ne peut pas être modifiée.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».

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10. Favoris et listes produits

10.1 Ajouter un produit aux favoris

1. Sur la page de détail d'un produit, cliquez sur l'icône de cœur (favoris).
2. Le produit est ajouté à votre liste de favoris.

10.2 Consulter les favoris

1. Dans votre espace personnel, accédez à « Mes favoris ».
2. La liste de tous vos produits favoris s'affiche.
3. Cliquez sur un produit favori pour accéder à sa page de détail.

10.3 Retirer un produit des favoris

1. Sur la page de détail du produit, cliquez à nouveau sur l'icône de cœur.
2. Ou depuis la liste des favoris, cliquez sur le bouton de suppression.

10.4 Suivis nouveautés et arrivées

1. Sur une fiche produit ou une page de détail, cliquez sur « Je le veux » ou « Suivre l'arrivée » lorsque le bouton est affiché.
2. Après connexion, ouvrez « Suivis nouveautés » depuis le menu utilisateur pour consulter les produits suivis.
3. Depuis cette page, vous pouvez annuler un suivi. Annuler un suivi n'affecte pas vos commandes existantes.

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11. FAQ

Q1 : J'ai oublié mon mot de passe — comment récupérer l'accès ?

Allez sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez votre adresse e-mail et un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Le lien est valable 1 heure.

Q2 : Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?

Non. Une fois la commande confirmée, son contenu (articles, adresse de livraison) ne peut pas être modifié en libre-service. Contactez le support client avant l'expédition si vous devez apporter des modifications.

Q3 : Un article est dans mon panier mais il n'est plus disponible — que se passe-t-il ?

Lors du paiement, le système vérifie la disponibilité des stocks. Si un article n'est plus en stock à ce moment, il ne peut pas être commandé. Retirez l'article du panier et continuez avec les articles disponibles.

Q4 : Combien de temps les articles restent-ils dans mon panier ?

Le panier est persistant pour les comptes connectés — vos articles restent jusqu'à suppression ou commande. Pour les paniers invités, les articles sont conservés dans le navigateur et peuvent expirer si les données locales sont effacées.

Q5 : La recherche ne trouve pas le produit que je cherche — comment faire ?

Essayez avec des mots-clés différents ou plus généraux. Utilisez des synonymes. Parcourez les catégories directement si la recherche par mots-clés ne donne pas de résultats. L'assistant IA peut également vous aider à trouver des produits pertinents (si disponible).

Q6 : Comment savoir si un produit sera de nouveau disponible ?

Si le produit affiche « Suivre l'arrivée », cliquez sur ce bouton pour enregistrer votre intérêt. Vous pourrez retrouver ces produits dans « Suivis nouveautés » après connexion. Si seul le bouton favori est disponible, ajoutez le produit aux favoris pour y revenir facilement.

Q7 : Puis-je annuler ma commande moi-même ?

Cela dépend du statut de la commande et des politiques du site. Consultez les conditions générales de vente. Pour les commandes récentes non encore expédiées, contactez le support client rapidement.