Return & Refund Policy

Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir acheté chez Trelanto. Veuillez vérifier vos articles dès que vous recevez votre commande. En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Web de Trelanto. Elle ne limite pas les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables.

1. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article présentant un défaut de qualité évident, endommagé pendant le transport, ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires. Le cas échéant, veuillez également fournir des photos de l’emballage extérieur.

Après vérification, nous pourrons vous proposer un échange, un nouvel envoi, un remboursement ou une autre solution raisonnable selon la situation. Les frais raisonnables liés à ce type de problème seront pris en charge par nous.

Si seuls certains articles d’une commande sont défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects, nous traiterons d’abord les articles concernés. Les autres articles de la même commande qui ne présentent aucun problème de qualité seront traités selon notre politique de retour des articles non défectueux si vous souhaitez les retourner.

Si l’ensemble de la commande est affecté en raison d’un problème de notre côté, par exemple si tous les articles sont incorrects, si toute la commande a été endommagée pendant le transport, ou si la commande ne peut plus être exécutée normalement, nous prendrons en charge les frais raisonnables selon la situation.

2. Retours d’articles non défectueux

Si l’article ne présente aucun défaut, mais que vous souhaitez le retourner pour une raison personnelle, par exemple parce que vous avez changé d’avis, commandé le mauvais article, n’aimez pas l’article ou avez choisi la mauvaise taille, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Les retours d’articles non défectueux doivent respecter les conditions suivantes :

• L’article n’a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé ;

• L’article est conservé dans son emballage d’origine, avec les étiquettes, accessoires et cadeaux complets ;

• L’article est en état d’être revendu ;

• Vous pouvez fournir le numéro de commande ou une preuve d’achat ;

• La demande de retour a été approuvée par nous.

Les articles retournés sans approbation préalable pourraient ne pas être traités.

Pour les retours d’articles non défectueux, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais d’expédition initiaux, les frais de retour et les frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursables.

3. Commandes avec plusieurs articles et livraison gratuite

Si une commande contient plusieurs articles et que vous ne retournez qu’une partie de la commande, nous recalculerons si la valeur finale des articles que vous conservez atteint toujours le seuil de livraison gratuite.

Si la valeur des articles conservés après le retour atteint toujours le seuil de livraison gratuite, l’avantage de livraison gratuite initial ne sera pas affecté.

Si la valeur des articles conservés après le retour devient inférieure au seuil de livraison gratuite, nous pourrons déduire de votre remboursement les frais de livraison standard qui auraient dû s’appliquer à la commande.

Si seuls certains articles d’une commande sont défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects, les articles concernés seront traités comme des articles défectueux ou incorrects. Les autres articles sans problème de qualité, s’ils sont retournés, seront toujours traités selon notre politique de retour des articles non défectueux et pourront être soumis au recalcul de la livraison gratuite décrit ci-dessus.

4. Articles non admissibles au retour ou à l’échange

Les articles ou situations suivants ne sont généralement pas admissibles au retour ou à l’échange :

• Articles utilisés, portés, lavés, endommagés ou qui ne sont plus en état d’être revendus ;

• Dommages causés par une utilisation personnelle ou un entreposage inapproprié ;

• Articles personnalisés ou commandés spécialement ;

• Articles en liquidation ou en vente finale, lorsque la page du produit indique clairement qu’ils ne peuvent pas être retournés ;

• Articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, par exemple les boucles d’oreilles ouvertes ou portées, ou d’autres accessoires en contact étroit avec le corps ;

• Articles dont les accessoires, l’emballage, les étiquettes ou les cadeaux sont manquants ;

• Commandes dont le délai de demande de retour est dépassé ;

• Articles retournés sans approbation préalable.

5. Différences de couleur et légères variations

En raison des réglages d’écran, de l’éclairage lors de la prise de photos, des méthodes de mesure ou des différences entre les lots de production, la couleur, la taille, la texture ou les détails de l’article peuvent légèrement différer des images.

Les légères différences de couleur, les variations raisonnables de taille ou les petites différences qui n’affectent pas l’utilisation normale ne sont généralement pas considérées comme des défauts de qualité.

6. Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous informerons si le remboursement est approuvé.

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement initial. Veuillez noter que les banques, sociétés de carte de crédit ou plateformes de paiement peuvent avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

7. Nous contacter

Pour demander un retour ou un échange, veuillez nous contacter via notre site Web et fournir :

• Numéro de commande ;

• Nom du destinataire ;

• Adresse courriel de contact ;

• Description du problème ;

• Photos du produit ;

• Solution souhaitée.

Nous vous répondrons dès que possible et vous indiquerons les prochaines étapes.