Return & Refund Policy

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Trelanto. Veuillez vérifier l’état de vos articles dès que possible après leur réception. Si vous constatez un problème, veuillez communiquer rapidement avec nous.

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site Web de Trelanto. Elle ne porte pas atteinte aux droits dont les consommateurs bénéficient en vertu des lois applicables.

1. Articles défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects

Si un article reçu présente un défaut évident, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l’article commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant sa réception. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies claires. Le cas échéant, veuillez également fournir des photographies de l’emballage extérieur.

Une fois le problème confirmé, nous organiserons, selon les circonstances, un échange, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution raisonnable. Nous prendrons en charge les frais raisonnables découlant du traitement de ces situations.

Si seuls certains articles d’une commande sont défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects, nous traiterons en priorité les articles concernés. Les autres articles de la même commande qui ne présentent aucun problème de qualité demeureront assujettis aux règles applicables aux retours sans problème de qualité si vous souhaitez les retourner.

Si l’ensemble de la commande présente un problème attribuable à notre responsabilité, par exemple si tous les articles sont incorrects, si l’ensemble de l’envoi a été endommagé ou si la commande ne peut plus être exécutée normalement, nous prendrons en charge les frais raisonnables selon les circonstances.

2. Retours sans problème de qualité

Si l’article ne présente aucun défaut, mais que vous souhaitez le retourner pour une raison personnelle, par exemple parce qu’il ne vous plaît pas, que vous avez commandé le mauvais article, que la taille ne convient pas ou que vous avez changé d’avis, vous pouvez communiquer avec nous dans les 14 jours suivant sa réception afin de demander un retour.

Les retours sans problème de qualité doivent respecter les conditions suivantes :

• L’article n’a pas été utilisé, porté, lavé ou endommagé;

• L’emballage d’origine, les étiquettes, les accessoires et les cadeaux sont complets;

• L’article demeure propre à la revente;

• Vous pouvez fournir le numéro de commande ou une preuve d’achat;

• La demande de retour a été approuvée par nous.

Nous pourrions ne pas être en mesure de traiter les articles retournés sans autorisation préalable.

Pour les retours sans problème de qualité, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les frais de livraison initiaux, les frais de retour et les autres frais de livraison déjà engagés ne sont pas remboursables.

3. Commandes comprenant plusieurs articles et commandes avec livraison gratuite

Si une commande comprend plusieurs articles et que vous n’en retournez qu’une partie, nous réévaluerons si la commande demeure admissible à la livraison gratuite en fonction de la valeur des articles que vous conservez finalement.

Si la valeur des articles conservés après le retour atteint toujours le seuil de livraison gratuite, l’avantage de livraison gratuite accordé à la commande initiale demeure inchangé.

Si la valeur des articles conservés devient inférieure au seuil de livraison gratuite, nous pouvons déduire du remboursement les frais de livraison standard qui auraient normalement été facturés pour cette commande.

Si seuls certains articles de la commande sont défectueux, endommagés pendant le transport ou incorrects, les articles concernés seront traités conformément aux règles applicables aux problèmes de qualité. Les autres articles ne présentant aucun problème de qualité que vous souhaitez retourner demeureront assujettis aux règles relatives aux retours sans problème de qualité et pourront également être soumis au nouveau calcul de la livraison gratuite décrit ci-dessus.

4. Articles non admissibles à un retour ou à un échange

Les retours ou échanges ne sont généralement pas acceptés dans les situations suivantes :

• L’article a été utilisé, porté, lavé, endommagé ou n’est plus propre à la revente;

• L’article a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’un entreposage inadéquats par le client;

• L’article a été personnalisé ou spécialement commandé;

• L’article a été vendu en liquidation ou en vente finale et était clairement indiqué comme non retournable;

• L’article ne peut pas être retourné pour des raisons d’hygiène, notamment les boucles d’oreilles ou les accessoires personnels qui ont été ouverts ou portés;

• Les accessoires, l’emballage, les étiquettes ou les cadeaux sont incomplets;

• La demande de retour a été présentée après l’expiration du délai applicable;

• L’article a été retourné sans autorisation préalable.

5. Différences de couleur et variations mineures

La couleur, les dimensions, la texture ou certains détails d’un article peuvent différer légèrement des images en raison de l’affichage des écrans, de l’éclairage lors de la prise des photographies, des méthodes de mesure ou des lots de production.

De légères différences de couleur, des écarts de mesure raisonnables ou des variations mineures qui n’affectent pas l’utilisation normale de l’article ne sont généralement pas considérés comme des défauts.

6. Remboursements

Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné, nous effectuerons notre inspection et vous informerons de son admissibilité à un remboursement. Si le remboursement est approuvé, nous en demanderons le traitement sur le mode de paiement initial dans ce même délai.

Ce délai couvre notre inspection et la demande de remboursement, et non le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte. Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre plateforme de paiement peut avoir besoin d’un délai de traitement supplémentaire. Le délai réel de réception des fonds dépend de l’établissement concerné.

La plupart des remboursements devraient être reçus dans les 30 jours suivant la réception de l’article retourné. Certains remboursements par carte de crédit peuvent nécessiter de 1 à 2 cycles de facturation, selon l’émetteur de la carte.

Si nous vous avons confirmé que le remboursement a été demandé, mais que vous tardez à recevoir les fonds, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation.

7. Comment nous contacter

Pour demander un retour ou un échange, veuillez communiquer avec nous par l’intermédiaire du site Web et fournir :

• Votre numéro de commande;

• Le nom du destinataire;

• Votre adresse courriel;

• Une description du problème;

• Des photographies de l’article;

• La solution que vous souhaitez obtenir.

Nous vous répondrons dès que raisonnablement possible après la réception de votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.